电信、移动、金广电相关负责人接受市民咨询与投诉

葛强 常州市金广电信息网络有限公司副总经理

丁强 中国电信股份有限公司金坛分公司总经理

荣雨凝 中国移动通信集团江苏有限公司金坛分公司副总经理

倾听百姓呼声，架设沟通桥梁。12月7日上午，常州市金广电信息有限公司、中国电信股份有限公司金坛分公司和中国移动通信集团江苏有限公司金坛分公司的相关领导及嘉宾走进政风热线节目直播室，就市民关心的热点问题进行回应。

有市民咨询：现在电信公司执行实名制要求，我们觉得办理业务没有以前方便了，有时候户主不在家，身份证不在都办理不了，有啥办法呢？

丁强回复：这确实是一个群众反映比较普遍的问题，虽然带来了一些不方便，但实名制是大势所趋。根据国家《反恐怖主义法》和《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》中，明确要求电信企业要严格落实电话用户真实身份信息登记制度，实名制是国家法律法规的要求。严格遵循“持证办卡”和“人证核验”的实名制登记办理原则。这里说明一下，不是所有的业务都要用户须持本人有效身份证件办理业务，除办理新入网、过户、补卡、改产品密码、拆机五项业务外，其他电信业务用户可委托他人办理，受托人出示用户和受托人的有效证件及授权委托书，委托书标注委托代办的业务类别名称即可办理。

有市民咨询：电信宣传的大流量究竟多少流量？是不是达量后就不可以用了啊？

丁强回复：目前流量使用有两种方式，一种是40G的大流量，原来叫全国流量不限量或者叫流量放心用。就是说有40G的流量，超过40G后会自动降速变成3G流量，达到上限后直至降速到原先的2G网速。流量是一直有的，就是网速会逐档降低。目前一般用户的流量40G，基本上这么多流量一个月使用是绰绰有余了。第二，如果确实办理了大流量套餐还不够使用，客户还可以单独购买一些流量包叠加使用，也是很划算的。

主持人提问：移动不限量流量是否也是以40G为上限，马上5G要来了，是否会对4G网速有影响？资费会不会有提升？

荣雨凝回复：移动也是响

应国家号召，在全国范围内以40G为上限。群众对5G上线后，4G的流量是不是不够用，4G终端是不是也不能用了，都有这个困惑。实际上，5G通讯的传输速度是非常快的，其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb，这比4G网络的传输速度快数百倍，整部超高画质电影可在1秒之内下载完成。当网络升级到5G后，我们运营商会保证原来的用户在4G、5G有个正常的衔接，请大家放心使用，我们一定会保障好相关的通信服务。运营商的资费标准是在国务院的“提速降费”的指导意见下，已经有了大幅度的降低。原来128元20G流量的套餐现在直降70元，只要58元就能使用，资费整体已经有了大幅度降低，今后只会降低，这是趋势。

市民咨询：我家的机顶盒还是2009年的时候装的，前几天，我亲戚家里才装了一个金广电的电视，可以回看、点播，还可以看到我们的智慧金坛的节目，有交警、文化、金坛博物馆里面的东西介绍，我想问问我这个要换怎么换？

葛强回复：非常感谢您一直使用我们的有线数字电视，金广电有线数字电视通过多年的发展，在技术、智能化、平台建设方面都有了很大的更新，目前我们正在进行机顶盒的在线升级工作，对您现在的机顶盒，您可以带着老的机顶盒到所在地的营业厅进行免费的更换，或者也可以直接拨打96296，和我们工作人员预约上门进行更换，就可以收看这些内容了。

智慧金坛平台是我们金广电为配合金坛区政府建设智慧城市搭建的一个公共的大型服务民生平台。目前已经建设了智慧交警、智慧文广体、智慧263、智慧新河、智慧上阮、智慧巨村等我们本地的平台。通过智慧交警，您可以通过电视了解到道路交通的最新信息，车辆的违章查询，交警的文化建设，最新的交通法规等信息。智慧文广体栏目里有我们金坛博物馆的馆藏文物的视频介绍，金坛非物质文化遗产的介绍，最新的文体动态介绍，金坛文化名人的介绍等等。特别是智慧村，在平台上可以看到这些村的宣传片，特色活动、特色产业，包括三务公开信息等内容，都可以通过平台让村民在家中就能看到。今年7月份，常州市委常委、纪委张春福书记到指前新河村调研时充分肯定了金广电智慧社区平台的建设，他表示，智慧社区平台是深化基层党风廉政建设，实现农村管理规范化的有效抓手，作为“三资”管理信息化的载体，实现了对“三资”实时、全程、立体化的监管，对村干部起到了一定的监督作用，应在全市大力推广建设应用。李蕾