“这儿有空调、有wifi、有西瓜，真好！你们更好，花那么长时间帮我兑换2万多元纪念币！”7月25日，在农行郑州马寨支行办理业务的张昕对工作人员连连道谢。
事情是这样的：当天中午，农行郑州马寨支行来了一位“重量级”客户，客户进门时手中提着一个沉甸甸的编织袋，气喘吁吁地跟迎上来的客服经理讲：“家里囤了一些纪念币，现在着急用钱，你们这儿能不能帮忙兑换一下？”
工作人员了解后得知，客户名叫张昕，所提编织袋里装的全是面值5元的黄山、峨眉山纪念币，共计2万多元，想兑换成流通币，之前去了周边4家金融机构都没兑成。该行行长马军锋获悉后安顿张昕在等候区休息，随即联系现金库房确认纪念币能否回收及其回收标准。在得到确定回复后，马军锋和大堂经理、工作人员齐上阵，忙而不乱地开始清点、兑换工作。
考虑到室外40℃高温，网点又处于装修、厅堂设施尚未完善状态，网点主任李晓峰买来西瓜切好送到张昕手中，并给他讲解纪念币整理上交的流程，其间，还不时跟其他充满好奇心的客户讲解纪念币的种类、发行以及投资等知识。5个多小时后，张昕携带的21600元纪念币被清点、兑换完毕，这才发生了故事开始的一幕。
（本报记者杨青通讯员李玮）
