为深入推进“我为群众办实事”实践活动，有效解决群众反映的问题，国元保险河南分公司于2022年11月设立“办不成事”服务窗口，截至7月底，该窗口受理并解决客户、员工“急难愁盼苦”事项8项，并全部回访完毕，满意度达到了100％，打通了信访投诉渠道最后一公里，实现信访投诉关口风险前移，及时化解潜在风险。
据了解，为保障窗口服务有力有效，国元保险河南分公司还专门成立“办不成事”工作小组，并在各级机构办公场所设置醒目的“办不成事”服务窗口标识标牌、公布分公司主要负责人及负责纪检工作党委委员的手机号码，切实畅通群众反映问题渠道。同时，“办不成事”服务窗口按照“分类受理登记→立刻受理转办→限时办结督导→回访巩固成效”的工作程序，进行全程跟踪督办，建立分类处置机制。简单事项1个工作日内、复杂事项3个工作日内回复诉求人，对于不能立即解决的疑难问题，提交分公司领导牵头协调处理或上报“办不成事”工作小组会商解决。
“办不成事”服务窗口秉持“事事有着落、件件有回音”的工作原则，建立快办、快处、日清日结工作机制，快速回应所辖机构、员工及客户的合理诉求。充分发挥服务效能督查“倒逼”作用，促进各职能部门工作人员改进工作作风，推动提高公司各岗位人员业务技能和管理服务水平。
（肖列宋奎）
