本报讯(记者曹国宏通讯员丰兴汉董希峰杨威)今年以来，唐河县东城街道把12345政务热线作为社情民意的“晴雨表”、营商环境的“风向标”、发现工作短板的“信息源”，全力打通政务卡点，破解服务堵点，推动为民服务提质增效。
建立机制落实办。东城街道建立完善领导机制、分级办理机制和工单提醒机制，专人专责，确保群众诉求第一时间解决。
端正态度认真办。东城街道及时回访，组成工作专班，时刻站在群众角度考虑问题，同时整合网格员和矛盾调解员力量，选取最佳切入点，依法依规解决好群众诉求。
闭环管理快速办。东城街道实行受理、签收、交办、督办、反馈、回访六步闭环管理工作机制，做到“责任有落实，事件早办理”。
定期通报督促办。东城街道每月对热线工作办理情况进行梳理，汇总归类通报，把各村工单的办结率、群众满意率等纳入村级月绩效考核。今年以来，共受理12345政务服务便民热线1052件次，全部按时办结，向反映人回复回访率达100％，满意率达95％以上。
