苏州文化国际旅行社有限公司中级导游（粤语）曲小青从业23年来荣获“江苏省优秀导游员”、“苏州市明星导游员”、“苏州市品牌导游员”等称号。

    自1995年从事导游行业以来，曲小青一直坚守在带团的第一线，23年来累计接待游客超过10万人次，曾参与过李光耀、李显龙、包玉刚、董建华、连战夫人等政要、名人的接待工作。作为一名一线导游员，她见证了旅游由当年的外事接待向市场化发展的转型，亲历了从接待外宾到带领中国人出国旅行的角色转换，对苏州旅游的发展成就感受颇深。从业23年，她始终保持接待工作零投诉记录，获得客人的肯定与表扬。

    旅游接待工作接触人群广，遇到突发事件多，但导游员的责任心和服务意识，有时能及时化解游客的困境，将“小惊吓”变成“小确幸”。2017年冬天，曲小青接待一个海外华侨团，行程还剩下两天，就要送客人去机场返程了，可当晚将近12时，酒店工作人员突然打电话给曲小青，说她团里有位客人“在房间里摔断了脊椎”。曲小青二话没说立马赶到客人房间，只见摔伤的老太太在床上痛苦地大声呻吟，同行的3个家人很是焦急。曲小青首先仔细询问了客人是在哪摔的？怎么摔的？现在的伤势如何？摔跤的老太太反复说她的脊椎摔断了，一直大声地喊疼。曲小青仔细观察认为，这一跤造成她脑震荡的可能性不大，不过为了保险起见，建议去医院急诊。同时，她不忘提醒游客，如果他们从加拿大来中国旅游前买了旅游意外保险，也需要这里的医院出具证明才能得到相应的理赔。在她的陪同下，伤者及其家属去了附近的医院。

    经初步检查，医生诊断老太太只是受到外力造成皮下组织挫伤，吃点止痛片涂些外用药膏就好了，并无大碍。但就在这时，伤者自言自语地说“年龄大了，最近常摔跤，腿脚不好啦”，于是医生建议她拍个片子查清楚，但伤者及其家人都认为时间太晚了，明天大清早还要赶飞机，既然没大碍就不拍片了。曲小青却坚持劝说他们听从医生的建议，拍片检查。最后，根据片子确认伤者右脑下方生了个小囊肿，看尺寸大小应该长了半年左右，目前看是良性的，但建议回国后抓紧时间复诊。陪同客人看完急诊回到酒店，已经是次日凌晨4时了，曲小青顾不得好好休息，过后不久又把客人安全送上飞机。

    过了不到2周时间，这家人从加拿大打越洋电话给她报平安，说她是他们的救命恩人——老太太在中国摔了这跤，幸亏有中国导游坚持带他们看急诊，当场拍片检查及时发现脑部囊肿，现在老人已经成功地做了手术，身体无大碍了，万分感谢导游认真负责的态度。