投诉：最近，消费者张先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。张先生投诉中说，今年5月他在某家具店花3万元购买了全屋定制的家具，7月29日送货上门安装，发现部分家具不是自己定制的尺寸。张先生与该家具店交涉后，店家答应补偿3500元，为了慎重起见，另外签订了赔偿协议，规定赔偿款在全部完工后24小时内到账。但是家具安装10月25日完工，截止到10月28日未收到赔偿款，张先生联系店家推托称要月底。张先生十分不满，向吴中消保委木渎分会投诉，要求该家具店按照协议规定尽快付退款3500元。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与家具店的管理方红星美凯龙的相关负责人陈经理联系。经过协调陈经理表示，尽快与催促该家具店给投诉人退款。2018年11月2日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人张先生表示，已收到该店的退款了。

吴士明 永康

    投诉：最近，消费者余女士通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。余女士说由于生活需要，她想购买一辆汽车。今年9月22号，她在木渎某汽车销售服务有限公司看中一款车，余女士当场支付一万元订金，用微信支付的，但是没有书面凭证。到了约定时间，余女士又到该汽车销售服务有限公司准备交尾款，但就在这个时候商家临时加价了。余女士当时就不想买了，商家也同意的，然而时间一天天过去了，该商家迟迟不退订金。无奈之下余女士向吴中消保委木渎分会投诉，要求尽快退订金，并愿意承担一部分调车的费用。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某汽车销售服务有限公司的销售负责人马经理联系。分会工作人员希望该公司兑现对消费者余女士的承诺，经过协调马经理同意尽快给投诉人退款。2018年10月29日下午，分会工作人员电话联系投诉人，投诉人余女士表示，已收到该公司一万元的退款。 吴士明 永康

    投诉：最近，消费者刘女士通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。刘女士在投诉中说，今年8月左右她木渎某商店买的衬衫，没有想到下了一次水，就严重褪色。9月30日，消费者刘女士找到商家，店员称需要拿到总公司去鉴定，刘女士就把到衣服给了商家。结果过了大半个月，该商家还没有答复，消费者刘女士再去该商店交涉，然而衣服已经给商家了，商家是承认的，但问题还是没有解决。刘女士很不满意，向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家尽快给予答复，给个处理方法。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该商家管理方商场的相关负责人陆经理联系。消保委工作人员指出，对消费者购买的商品出现质量问题，商家应尽快解决。经过协调陆经理表示，通过与该专柜联系，该专柜同意给投诉人退货，请投诉人带上发票至该专柜办理退款手续。2018年10月19日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人刘女士表示同意此方案，并去该商家取回退款。

吴士明 永康

    投诉：10月19日，消费者孙先生向太仓市12315热线投诉称，9月16日，他在太仓奔驰4S店订购一辆奔驰2019款的CLA200时尚型汽车，付款180000元；10月14日商家上完牌照让消费者提车，此时，消费者发现汽车是2018款的，《购车合同》没有注明新旧款，但是他与销售员的微信聊天记录都是购买2019新款的。现在商家也承认，但是称只能在2018款的基础上改造成2019新款。他不同意，认为商家在欺骗自己。他要求商家更换新款车，并进行相应的赔偿。

    回音：10月17日，太仓市消保委接诉后，召集双方进行电话连线协商。店方承认，由于销售员的工作失误，对此表示诚挚的歉意，希望得到消费者的谅解；与此同时，店方补偿消费者8000元，并赠送基本保养4次和360全车影像，一次性解决纠纷。消费者对此结果表示接受。 （顾兴福 潇潇）

    投诉：10月12日，消费者王先生在亚南电动自行车商行购买一辆凤凰牌电动自行车，商家给他开的发票日期却是10月10日，而且他付了3100元钱，发票上的价格却只有700多元。他在骑行过程中发现电动自行车的后轮左右摇摆，有时候方向会偏，对骑行安全带来隐患，故他想退车，商家以上过牌照为由，拒绝退车。他就于10月16日向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉称，现在电动自行车的牌照已经卸掉，希望在相关部门的帮助下，能够退车。

    回音：10月17日，太仓市场监管局城厢分局接到转办单后，分局工作人员马上召集店方负责人、消费者进行沟通，并明确指出，实事求是地开具发票是商家应尽的义务，少开金额存在偷税漏税违法行为的嫌疑，少开3天也在不同程度上侵犯了消费者权益，希望店方能够及时更正；另外一定要及时将电动自行车存在的故障消除，赢得消费者谅解。消费者也表示，只要商家正确开具发票，维修好电动自行车，他可以考虑不退车。店方负责人当即向消费者致歉，答应重新开具发票，尽快将车维修好。消费者对此结果表示接受。 （吴建丰 王小翔）

    投诉：4月14日，消费者吴先生在世友木门专卖店购买木门，店方6月底为他安装木门，一个月后，他发现木门存在开裂起皮现象，马上向商家反映情况。但是没有引起商家的重视，没有派人上门查看。他就于10月8日向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉，希望在相关部门的帮助下，要求店方解决木门开裂起皮问题。

    回音：10月9日，太仓市监局城厢分局接到转办单后，分局工作人员马上与店方王老板取得联系，希望他重视消费者的诉求，及时派人上门检查是什么原因造成的，原因查明后，对症下药，尽快为消费者解决问题，不要让消费者失望。王老板当即表示，他会派人上门为消费者维修木门，直到让消费者满意为止。分局工作人员及时将此消息告知消费者。

（吴建丰 兴贤）