2月17日、18日,常熟市市场监督管理局经济技术开发区分局连续接到群众举报，反映在常熟市碧溪新区碧溪中路180号的“富源美容美发”店办理的预付卡无法正常消费要求退卡，执法人员随即前往现场核查发现，该处处于关门停业状态且无法联系上经营者。
经初查，位于该处的原常熟市碧溪新区富美源美容美发碧溪中路加盟店已于1月23日进行了注销。同时，位于江南大道邻里中心一楼的“富源美容美发”店在春节期间关门并将空调拆除，准备注销。该分局也接到了多起邻里中心“富源美容美发”消费者预付卡无法正常消费投诉。
经查，顾某于2018年6月7日办理了个体工商户营业执照（名称：常熟市碧溪新区富美源美容美发碧溪中路加盟店，经营范围：美容美发服务；食品销售。在经营期间，办理过预付款金额不等的美容美发单用途预付卡若干张，但顾某在未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排的前提下，擅自于2019年1月23日自行注销个体户营业执照并关门停业。顾某已无法按照约定继续提供美容美发服务，同时已交预付款的消费者也无法联络。
张某于2017年9月18日在常熟市江南大道95号滨江邻里中心开办了常熟市碧溪新区富源美容美发江南大道加盟店，在春节期间开始擅自停业，造成已交预付款的消费者无法消费。他们的行为已构成了《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第四款的“经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为”的规定。
分局工作人员本着对消费者负责的精神，经过多方沟通，与两家“富源美容美发”店的经营者讲清利害关系，不要因自己的不当行为成为信用黑名单之人。
分局工作人员为了使事态得到有效遏制，积极动员原经营者找到接手的人。经过原经营者的努力，2月27日，两家“富源美容美发”店有人接手了，碧中路180号的“富源美容美发”开始正常营业；邻里中心的持卡消费者也可以到碧中路180号的“富源美容美发”店消费。从而化解了矛盾。
（姚维娅 萧循）
