过年前，陈女士特地去理发店烫发，想美美地过年。没想到在烫发时，药水流到额头上，腐蚀了皮肤，当时就感觉灼痛。因为当时天晚了，陈女士没有与店家多理论，结账后就回家了。但之后皮肤溃烂破皮，额头上形成伤疤。第二天陈女士去店里要求赔偿，双方未能协商一致，陈女士向张家港市市监局东城分局投诉。
因陈女士和商家都回老家过年，分局工作人员在年后双方回来后，开展了调查和调解。商家提供了烫发染发使用产品的进货凭证，证明产品是从正规渠道进货。商家解释称，当时操作时可能不小心将药水滴到了陈女士的额头，烫发操作过程中有时是会发生这样的情况，过段时间烫伤的地方就会好的。陈女士提供了当时烫发时烫伤额头的照片，一个月过去了，额头上的伤痕还是比较明显。
分局工作人员告知商家负责人，按照《消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”及第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”投诉人在该店接受服务时遭受了人身损害，经营者应当承担侵权责任。在以后的经营过程中，要注意操作规范，保障消费者的人身财产安全。
商家认识到自身存在的错误，经过双方友好协商达成一致意见，商家将烫发金额全额退款，并给予一定金额赔偿，共计1000元支付给投诉人，一次性解决纠纷。 （黄蕾 萧萧）
