投诉：日前，消费者朱先生通过投诉平台，向吴中区消保委城区分会投诉。朱先生说不久前他在东吴北路98号商场某实体店，花1000元左右购买的羽绒服，有支付宝转账记录。但是没想到朱先生穿了有10天左右，发现了严重掉毛钻毛现象，认为有严重质量问题。朱先生就去店铺协商退货退款，但店家只答应换其他衣服并进行相应折扣，不同意退货退款。朱先生表示不理解，于是向吴中区消保委城区分会投诉，要求相关部门处理，该实体店给予退货并退还部分费用。

    回音：接到投诉后，吴中区消保委城区分会工作人员联系被诉方调解。经调解，被诉方不认可所诉羽绒服有质量问题，拒绝退货退款。分会工作人员将该情况反馈情况时，投诉方朱先生称“我什么都不需要他赔偿，老顾客在意的是他们的态度，将这句话传达给他们就可以了”。城区分会工作人员把话传达给被诉方，并且要求该实体店今后进一步端正服务态度，维护消费者权益。

（吴中消 永康）

    投诉：最近，消费者李先生通过投诉平台，向吴中区消保委城区分会投诉。李先生说他在吴中城区某店购买了一款Q5型号的学习机，发现有充不进去电的情况，随后前往宝带东路该店售后店进行维修。当时工作人员将机器拿走，给李先生一张退换货交接单，但商家迟迟没有给其维修进度消息。于是李先生又去询问维修进度，工作人员称维修师傅已经离职，没有将其事项交接，称可以给其现有的一款老机器。李先生仍然想要维修好原来型号的机器，宝带东路售后店工作人员让其去无锡分点询问情况，服务对象前往无锡分点，而无锡分点工作人员称这是在苏州发生的事情，应当有苏州售后店给其解决。对此情况李先生表示不满，向吴中区消保委城区分会投诉，希望部门协调，使该售后店将其Q5型号学习机归还，最好能帮其修好，可以支付维修费用。

    回音：接到投诉后，吴中区消保委城区分会工作人员联系被诉方进行调解。分会工作人员指出，商店遇到问题不能推诿，要切实保障消费者权益，经过调解被诉方朱经理称同意换新机，会尽快从公司调货，Q5型号学习机到货归还给投诉方。城区分会工作人员将相关情况反馈给投诉方，投诉人李先生表示同意，一桩纠纷得到解决。

（吴中消 永康）

    投诉：日前，消费者仲女士通过投诉平台，向吴中区消保委城区分会投诉。仲女士说她购买了某舞蹈艺术中心舞蹈培训课程50次卡，当场付费金额2018元，该艺术中心只有收据，并没有说明有效期等事宜。当实际使用次数18次的时候，仲女士联系该艺术中心经理，说明因为有事，不能按时上课一个月，经理表示同意可以延后，并没有提出有效期等异议。但事情却有了变化，不久新经理联系仲女士，称课程已经到期，如果需要继续使用要再以老客户优惠价续季卡1000元原价1400元，加上之前的次数延长3个月使用期限共半年。仲女士表示不同意，新经理也不同意其他方式协商。仲女士向吴中区消保委城区分会投诉，希望相关部门协调，可以在不续卡的前提下继续使用原来的次卡三个月。

    回音：接到投诉后，吴中区消保委城区分会工作人员约双方进行当面调解。调解中，被诉方提出可交纳部分费用参加培训，工作人员建议投诉方仅交费500元，再参加培训，且被诉方承诺可以在半年内无限次数参加培训，投诉方仲女士接受，双方达成协议。 （吴中消 永康）