仅花12分钟就办好出境通行证，过两天快递就能直接送到家里，真有此事？有，苏州相城区市民服务中心出入境智慧大厅就能办到。
刚建成的相城区出入境智慧大厅是全国首家县级公安出入境智慧大厅。该出入境智慧大厅的核心优势在于一体机全流程办理。出入境智能一体机将预受理、填表、照相、采集、缴费、快递等环节集成融合，并与网上预约、智能分流等功能相衔接，办事群众只需根据提示逐步操作即可办理，真正实现一体机全流程办理。目前，已通过智能一体机分流了近40%的大厅业务受理量。可办理的业务包括：普通护照、往来港澳通行证（包括个人旅游、团队旅游签注）的首次申领、过期重领、换发等业务。
出入境智慧大厅为相城市民带来了实实在在的好处。一方面，简化了办证材料。有针对性地简化了户口簿、出生证等证明材料，改由工作人员通过公安内网系统查询确定；减少了收取身份证、居住证复印件的步骤，改由工作人员通过原件核对的方式，办证受理材料减少了近30%。另一方面，缩短了办证时间。办事群众通过智能导服机选择办证种类，由智能导服自动分配办理区域和可用设备，并通过语音、标识、大屏提示三同步的方式，告知申请人自助设备编号或人工窗口编号，以及当前排队号、等待人数和可能等待时间，全流程办理时间由原先的平均40分钟压缩至10分钟左右，降低近90%。
据了解，出入境智慧大厅成立以后，将以点带面，在整个相城区内建立起一张出入境业务办理的机构网络，即以市民服务中心的出入境智慧大厅为中心，辐射全区12个出入境业务受理窗口，保证申请人出门30分钟内就能找到出入境业务的办理点，真正实现“就近办”。与此同时，相城公安出入境部门将业务“标准化办证须知”进行固化并上网公开。为窗口人员制定出入境服务的操作手册，使窗口人员有章可循；为群众制定出入境办事指南，减少了审批过程中的主观性和随意性，方便群众在办事前知晓相关要求和所需材料。工作人员把主要精力放在指导群众使用自助服务，实现免费快递，真正为群众提供便捷高效的服务。
（金星）
