去年以来，苏州工业园区市场监督管理局在苏州工业园区党工委、管委会的坚强领导下，严格按照消费维权的法律法规，依法履职尽职，充分发挥自身职能作用，采取切实有效措施，面对侵害消费者权益的行为频频亮剑，消费者权益保护的力度不断加大，成效明显，使园区的消费环境得到较好的改善，经营者诚信度、消费者满意度普遍提高，较好地完成了消保维权各项工作，苏州工业园区消费维权事业跃上了新台阶。
完善消保维权工作体系建设
该局进一步完善新体制下的消保维权工作体系建设，健全消费维权社会共治新机制，持续推进投诉举报中心的各项工作，接收市场监管局职责范围内各项咨询以及投诉举报，实现流转提速、处置提效和咨询答复到位。该局首先畅通受理渠道。努力将投诉举报中心建设成为市场监管局畅通民意的平台，实现维权便民；与此同时保证办件质量。通过设置办件审核程序充分保障投诉举报的处办质量；加强沟通协作。根据各渠道投诉举报接收情况，接收分流顺畅，退回依法有据。加强与承办部门、督办部门就具体办件特别是疑难办件的沟通。加强软件系统方面的信息沟通；坚持高效调处。一般的消费纠纷，由投诉举报中心直接分流至消保委进行处理，充分发挥消保委处理消费纠纷的职能，节约有限的行政资源，提升消费纠纷的调处效率；充分利用大数据，实现消费警示、指导消费的职能。充分发挥12315平台的数据整合功能，收集、采集、分析内在的投诉举报数据，总结、量化投诉举报工作量，利用大数据，分析消费热点和难点问题，有效、有针对性地发布特定的消费警示。
加强消费维权知识宣传
该局紧扣2018年消费年主题“品质消费，美好生活”，开展第36个国际消费者权益日纪念活动。园区各职能部门、公用事业单位以及大中型商贸企业，提供受理投诉、解答咨询等服务，现场共发放资料；积极参加园区管委会组织的“家园区·享幸福”活动，在社区广场、邻里中心等8个集中区域通过设置宣传展板、面对面的咨询解答、发放宣传资料等方式向消费者宣传园区市场监管局的最新职能、基本的法律法规、消费维权知识以及消费常识，活动中向消费者发放宣传资料；与此同时深入企业开展调研。为有效规范企业经营行为，提升消费纠纷处理效率，深入企业开展消费维权工作调研，了解企业在售后服务、先行赔付等保障消费者权益方面的经验做法，鼓励企业争创放心消费的示范单位，加强社会责任的承担，带动相关企业全面规范、有序，营造满意消费、放心消费的良好环境；而且为了加强组织辖区内“一会两站”工作人员业务能力，组织开展基层网络单位消保业务培训，通过法律法规、案例分析与实务相结合的学习，提升基层网络设站单位处理消费纠纷的专业性和规范性。
建立健全群体性投诉事件处理机制
该局针对涉及美容美发、健身等服务行业较频发的消费群体性投诉，消保处立足职能权限，从保护消费者合法权益出发，不断建立健全群体性投诉事件处理机制。快速反应，及时反馈。当群体性投诉发生时，能做到积极应对，及时摸清情况，快速处置。提前预警，注重防范。根据投诉重点热点问题，发布消费警示，警醒广大消费者避免消费陷阱，降低消费风险。提高对群体性投诉发生的敏感度。消费纠纷处理过程中，对易发群体性纠纷的投诉保持充分的敏感度，有针对性地预警并指导消费者及时保全证据，多渠道地维护自身合法权益。
加强消保维权组织建设
该局一方面按照“六统一”“六个有”的标准，梳理“一会四站”的建设情况，进一步规范维权站的各项工作制度、工作程序、工作标准和工作职责，扎实、有效地推进维权站全面提升建设质量和服务质量。另一方面加强与“一会四站”新设站单位的联系与指导。像苏州中心，华谊影视，作为新设站的大型商圈，从组织建设到工作人员的培训，从硬件保障到软件提升，我们均有针对性地给以指导和帮助，不断提高基层消费维权网络处理消费纠纷的专业化水平。
积极开展商品质量抽检工作
根据省工商局关于全省流通领域商品质量抽查检验工作部署，结合区域实际，制定了《苏州工业园区市场监督管理局商品质量抽检计划》，明确了抽检品种、抽检批次、承检单位、抽检实施部门和具体责任人，同时对抽检文书、样品处置、不合格商品后续处理等注意事项也作出了具体规定和要求。接下来根据抽检结果开展相应处置工作，对于销售不合格商品的经营单位按照相关法律法规进行处理，充分发挥流通领域商品质量抽检和不合格商品强制退出机制的作用，净化市场消费环境。
开展流通领域电动自行车专项整治
该局为贯彻落实《全区“431”整治火灾隐患百日专项行动方案》、《苏州工业园区电动自行车消防安全综合治理工作实施方案》等文件精神，加强电动自行车质量整治，保障人民群众生命财产安全，我局组织开展了电动自行车市场专项整治行动，对所在辖区内的电动自行车、蓄电池、电动自行车销售单位、维修点开展了摸底检查，并让经营单位签订了《电动自行车经营单位承诺书》。按照省局的统一部署，今年完成了电动自行车和电动自行车电池的专项抽检任务，根据抽检报告，对检测不合格电动自行车按照规格型号在辖区范围内采取停止销售的措施，并按规定通报不合格电动自行车生产企业所在地质量监管部门，对销售不合格电动自行车的经营单位予以了依法立案查处，进一步维护电动自行车市场公平竞争的经营秩序，最大限度地杜绝安全隐患，更好地保护人民群众的合法权益。
持续推进放心消费创建工作
该局制定苏州工业园区2018年度创建工作目标,对全年工作做了总体部署。及时调整完善创建机构，保障创建工作顺利开展；与此同时开展苏州放心消费创建的消费指数的测评，园区统计并完成了2017年度的消费环境指数的数据。推荐4家单位参加省级创建先进的评选，并已获得省级创建先进荣誉，推荐湖西社工委参加省级创建先进消费区域的评选；深入企业走访调研，听取企业在创建工作方面的做法和经验，指导企业进一步规范管理，敦促企业进一步保障消费者权益；他们为鼓励先进，强化荣誉感，调动园区企业和个人为消费维权工作持续奋斗的热情和积极性，对获得2017年度园区消费维权工作先进单位和个人，进行了表彰与颁奖，充分肯定了受表彰单位及个人所作的贡献，为扎实推进园区消费维权工作打牢基础。
持续开展诉调对接工作 探索启动检调对接机制
日常消费投诉处理过程中，对出现在汽车、建材、商品房、餐饮、美容等行业的复杂疑难消费纠纷，加强与法院的沟通，通过诉调对接的机制，互补优势，减少消费者的维权成本。立足消保委与检察院的职能特点，根据易发群体性投诉的消费领域，针对不特定的消费主体，以提起公益性诉讼为切入点，探索尝试与检察院建立检调对接机制。
苏州工业园区通过切实有效的措施，使消费维权事业跃上新台阶，更快捷高效为消费者服务，促进苏州工业园区经营者诚信经营和消费市场健康、高质量发展。
