2月19日，消费者刘先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2月14日去火地铁板烧奥体中心店就餐，他排了很久号才进去，坐在餐桌上等了半小时才上菜；店内服务员明显不够，店内其他顾客都向服务员抱怨投诉，服务员只是告知人手不够，但一如既往的揽客入店，严重影响了他接下来的看电影行程，被耽误了；就餐结束去结账，店内收账员拒绝使用优惠券，说是情人节限制使用，但优惠券上没有说明。当他拒绝付款后，就把他和另一位持有优惠券的顾客晾在一边，替其他顾客先结账，店大欺客，等了好久，也没有现场经理来处理。他为了赶时间，只能付了全款离开。他认为，店方的做法影响了自己的心情和时间安排，希望在消保委的帮助下，要求店方退还优惠券金额，并给予一定补偿。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员立即联系店长，向他通报了消费者的诉求，希望他妥善解决纠纷。店长解释说，情人节生意比较好，人手确实不够，对于给消费者带来的不便表示歉意；关于优惠券上没有说明，店方存在瑕疵，店方今后一定会注意，进一步注重细节，提高服务水平，同意消费者前往门店退还优惠券金额，并补偿30元，一次性解决纠纷。消费者对此结果表示满意。
本版组稿：杨继志 蒋晶 毛元伟
