2018年，张家港市市场监督管理局坚持“服务发展，维权惠民”的原则，围绕消费者关切的热点难点问题，创新消费维权机制，完善消费维权平台，加强消费环境治理，努力营造安全放心的消费环境，消费维权工作取得新成效。全年接受消费者咨询33750人次，受理消费者投诉2335件，办结1992件，办结率85.3%，为消费者挽回经济损失93.11万元。

    多形式深化宣传教育。围绕“品质消费，美好生活”年主题，开展纪念“3·15国际消费者权益日”广场活动，通过设立咨询台和投诉举报台、张贴宣传画册、发放宣传手册、讲解法律法规、现场受理投诉举报等方式，提高消费者维权的意识和能力。联合张家港日报社，组织编辑纪念3·15专刊，发布消费维权工作要点、消费者投诉热点难点问题分析、消费警示提示、侵犯消费者合法权益的典型案例。开展消费维权“直通车”进校园行动，《青少年消费维权知识读本》、《药品、保健食品科普知识手册》、《食品安全法》等宣传资料1000余份。开展“品质消费教育乡村行”活动，开展农村消费者知识普及宣传和现场培训，开展品质消费农村公益宣讲活动，发布农村消费提示警示。

    多部门加强联动监管。围绕密切关系人民群众切身利益、社会反应强烈的重点产品，着力开展“放心市场”、“双打”等专项整治行动，对食品、药品、重点消费品等开展专项整治，严厉打击制假售假违法行为，办理各类违法案件540余件，涉案产品货值650余万元。联合张家港市出入境检验检疫局、张家港市卫生局等打击侵权假冒工作成员单位开展集中销毁假冒伪劣商品活动，集中销毁的假冒伪劣商品主要涉及食品、药品、洗护用品、保健品等，共计600余箱，价值50余万元。

    多维度强化行业自律。借助全市大调解平台的综合协调优势，着力推进行业性消费纠纷联动调解服务中心建设，实现消费维权与社会大调解机制的全面融合。目前，已在涉及汽车、家具、房地产、建材、家装、通信、保险、洗涤等行业建立了联调服务中心。

    多频度开展消费约谈。结合辖区食品安全形势，组织召开食品经营单位集体约谈会议，引导企业规范经营行为，规范消费投诉处置，有效提升消费维权工作。同时，针对消费投诉较多的企业开展个别约谈，结合消费者反映较集中的问题，提出相应建议，引导企业加强整改，有效提升自身管理水平，切实维护消费者的合法权益。