大年初三，本是过年喜气洋洋的时候，消费者姚先生却怒气冲冲的拨打了张家港市12315维权热线，反映自己在市区大润发超市购物的时候，有一包薯片结了两次账，多收了15.5元，跟超市协商，超市却不认账。
经过张家港市市场监督管理局西城分局工作人员向双方进行的调查得知，原来，姚先生使用的是大润发新上线的超市无人收银机进行的自助购物，其中一包薯片扫码的时候多扫了一次，走出店外后才发现，回到超市协商却因为无法举证陷入僵局，协商不成，只能寻求市场监管部门的帮助。分局工作人员了解情况后，为双方进行了调解沟通，最终，超市返还了姚先生15.5元，解决了纠纷。
当前，新零售模式的出现，促使传统的零售模式向智能化发展，很多商超都引进了无人自助收银机、无人超市等经营新模式，在超市人流量高峰的时候，消费者可以自助购物、自助结算，不仅加快了收银速度，减轻了超市收银员的工作量，也给消费者带来了新的体验和便利。但是这种模式依赖消费者自行扫描选购的商品条码，如果消费者不仔细查看，很容易发生同一商品多扫码的情况，不知不觉就多付了钱。张家港市市场监管局西城分局提醒广大消费者，在使用新零售模式消费时，务必仔细查看，确认无误后方可结账付款。
