2019年是消费信用年，根据中消协、省、市两级消保委和吴中区市场监管局工作部署要求，吴中区消保委围绕中消协“信用让消费更放心”消费维权年主题，切实履行消协组织法定公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。

    在2018年度中，吴中区消保委及各消保委分会共受理消费者投诉3396件，已结3390件，结案率99.8%；为消费者免受损失1000余万元；接待来电、来访咨询1250人次；其中，吴中区综治平台受理调解投诉纠纷日趋增多，全年达到752件；运用人民调解程序调解消费者投诉76件，为消费者挽回经济损失200万余元。

    在今年的消费信用年里，吴中区消保委将多措并举，通过广泛宣传，倡导诚实守信依法经营，在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚。畅通消费者诉求反映渠道，鼓励消费者主动监督，督促行业合规自律、企业诚信经营。搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，在重点行业联合行业企业开展“信用让消费更放心”活动，推动行业自律，提升消费者满意度。围绕“信用让消费更放心”年主题，吴中区消保委将开展以下工作：

    一、围绕年主题大力开展宣传活动，继续延用去年设立“双会场”的经验：吴中区消保委与木渎分会设红星美凯龙、山姆超市为联合主会场；城区分会在吴中万达广场举办分会场活动。消保委联系区气象局，电信公司显示屏作消费维权知识宣传，展播一个月；主会场宣传由木渎分会负责，联系红星美凯龙、山姆超市、凯马汽车城等大型企业，利用电子显示屏、各自优势，加强宣传年主题“信用让消费更放心”，倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围。

    二、携手共建“智慧315”，展现互联网+维权新活力，化解维权瓶颈。为适应当前经济发展新形势，满足消费者趋于个性化、便捷化的消费维权要求，吴中区消保委将继续推进“智慧315”消费维权综合平台建设。消保委要以不断提升诉求解决效能为目标，进一步畅通投诉渠道，提高线上线下消费维权投诉机制便利度。探索开展投诉公示制度和建立失信企业黄黑榜，加快向政府有关部门推送企业失信信息，为推动信用体系建设发挥积极作用。

    三、加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督，从严格法规标准和强化监管的角度，呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。

    四、大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辩假等自我保护能力。开展“消费教育公益行”活动。尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费、青少年消费等突出问题，切实解决好消费维权“最后一公里”问题，把科学消费观念送到广大群众心中。

    五、保持团队文化自信，提升消费维权协作能力。加强团队专业化建设。为适应消费市场的新业态、新模式、新发展，努力提升消费维权综合能力，消保委要不断加强团队专业化建设。要深入学习相关法律法规，把握政策导向，聚焦民生热点，具备专业的调解素养和应变能力。

    与周边城市建立联动机制，通力合作、优势互补，共同应对消费和消费群体跨区域发展趋势，建立异地消费纠纷调处协作平台。继续参加环太湖毗邻城市协作会议，提升区域化合作水平。推进团队战斗力建设。招募有维权意愿、服务精神的热心群众、律师、大学生、维权专家、社区工作者扩建消费维权志愿团队。邀请志愿者协助参与消费调查、消费体察，积极提供消费维权信息和侵权线索，广泛传播新消费理念。充分发挥全国消协组织消费维权志愿者作用，针对中高端和智能产品、儿童青少年消费产品等，结合《电子商务法》贯彻落实情况，开展体验式调查和比较试验，为消费者选择信用评价高的产品和服务提供参考，为政府强化信用监管提供意见建议。

    六、加强企业诚信管控，确保消费诚信力度。推动企业和行业组织发挥自律作用。建立健全投诉（监督站）消费维权工作。预计新设10个投诉（监督）站，在企业深入推进投诉和解机制建设，切实把消费纠纷和解在企业、解决在源头。做好年末的争先进优、评比表彰工作，积极督促企业履行保护消费者合法权益的社会职责，不断促进企业诚信守法经营。

    七、加强与媒体合作，展现平日消费调解工作取得成效的真实写照。同时，努力扩大消费教育的受众面，同时引导消费者养成绿色消费的习惯，自觉节约资源，保护环境，实现生活方式、消费模式向勤俭节约、绿色低碳、文明健康的方向转变。

    善用社会媒体强化舆论监督。做好消保委工作要借助媒体讲好维权故事，要采取群众新闻乐见、通俗易懂的形式进行宣传教育，让群众愿意看、看得懂。平时要注意收集和宣传发生在群众身边的维权故事，既让消费者从中收获维权知识，又展示消费者组织全心全意服务消费者的良好形象，聚焦消费维权，创造吴中美好生活。 （吴中区消保委 永康）