万达商业是全球规模最大的不动产企业，已在全国开业160座万达广场，持有物业面积2831万平方米。万达商业拥有全国唯一的商业规划研究院、酒店设计研究院、全国性的商业地产建设和管理团队，形成商业地产的完整产业链和企业的核心竞争优势。

    苏州吴中万达广场是苏州第二座开业万达广场，于2015年12月11日盛大开业。项目位于苏州吴中区的友新路以东、石湖西路以北，友新高架石湖路出口，与石湖公园一路之隔，交通便利，地理位置优越。项目总建筑面积50万平方米，涵盖了大型购物中心、步行街、SOHO公寓、高档住宅等业态。吴中万达广场共174个品牌，其中包括万达影院、万达宝贝王、孩子王、大玩家、永辉超市、英派斯健身、铜锣湾KTV、松鹤楼等13家主力店；TISSOT、丝芙兰、U-NIQLO等国内外精品、服装品牌商家的强势入驻，好牛、小爱、多伦多、避风塘、西贝等51家餐饮美食，演绎苏州高品图：吴中区消保委热情为消费者维权

质生活，是集吃、穿、住、用、行于一体，满足消费者“一站式”生活消费需求的新商业中心。无论从商业规模亦或业态划分、扮演的城市功能来看，吴中万达广场都将区域内原本落后零散的商业格局进行有效整合，成为吴中区最大的商业集群之一。

    2019年3.15服务主题月，苏州吴中万达广场围绕“匠心服务，不忘初心”活动主题。以1、加强全员服务意识和职业素养，用诚实守信打造品牌形象；2、健全服务管理和监督体系；3、完善基础服务设施，提升服务体验；为活动目的。秉承结合中消协公布的2019年消费维权主题：信用让消费更放心的基本要求。积极响应地方工商、消协、食药监、市场监督局等当地相关行政主管部门号召、参与互动工作。积极配合工商、消协等部门，开展消费服务宣传活动.

    为更好的为消费者提供更好的服务，让消费更放心，吴中万达广场也进行了一系列的员工宣导工作，1、客诉排查：全面排查过往客诉，对系统遗留客诉进行备案，加强对敏感及高危事件的管控，设定全面的处理方案（如儿童游乐、培训、健身房等体验业态储值卡问题），如有可能造成群体性事件或媒体负面报道，须将相关情况逐级上报。及时对投诉客户进行安抚并主动跟进，严格杜绝跨系统、跨部门的推诿行为。2、服务培训：集中开展增强员工服务意识，提升服务体验的主题培训；3、服务宣传：围绕本次服务月主题，完成服务月宣传方案及活动计划。4、服务总结：客诉对接人须在规定时间点完成服务月工作总结并上报工作。

    苏州吴中万达广场成立以来，坚持不懈依靠为消费者提供可靠的商品、规范的价格、优质的服务的经营原则，在市场经济的大潮下力争于不败之地，被评为吴中区优秀商贸企业、优秀服务业企业、江苏省消费者放心示范单位等荣誉。

吴中消 永康