2018年度，常熟市消保委从依法维护广大消费者合法权益出发，认真受理并调解各类消费纠纷。全市各级消保委组织共受理消费者投诉3413件，其中12315受理消费者投诉1238件，12345（寒山闻钟）受理消费者投诉2175件，已结3294件，结案率96.5%；为消费者挽回经济损失83.79万元；运用人民调解程序调解消费纠纷共17件；接待来电、来访咨询10256人次。
常熟市消保委狠抓消费维权站点的规范建设。按照“市消保委-消保委分会-基层监督站（投诉站）”三级联动的工作模式，加大对覆盖全市城乡消费维权网络站点的规范化建设力度。严格按照省消保委“八个一”工作要求，做到“有建有撤，动态调整，成熟一家，发展一家”的总体思路，保留基层分会13户、企业监督站80户、社区（村）投诉站70户，新发展企业监督站6户，基本实现了消费投诉不出村、不出店的目标。通过拓展基层维权网点，使90%以上的消费投诉在基层解决，大大减轻了市消保委组织的工作压力，降低了消费者的维权成本；与此同时联手行业组织延伸消费维权触角。我们借助大调解平台的综合协调优势，继续推动行业性消费纠纷联动调解的自治新模式，着力推进通信、汽车等行业消费纠纷联动调解机构的建设，做到机构、制度、人员、场地、经费“五落实”，实现了消费维权与社会大调解机制的全面融合。对消费领域投诉多的行业，主动与其行业组织联系，共同对该行业存在问题开展调查研究。对消费者反映比较大，存在问题比较严重的企业实行约谈（今年约谈相关企业6家），反馈存在问题，劝谕尽快整改，规范企业经营行为；而且继续完善“消费争议和解示范街”工作机制。认真总结推广方塔东街创建“消费争议和解示范街”的基础上，修订完善创建意见和考评标准，强化对和解站（点）的指导和督查，健全完善消费纠纷和解机制，规范使用人民调解文书格式、档案管理工作，形成了具有常熟特色的消费争议和解机制，受到上级消保委和其它省市消费维权组织的肯定和好评。
