常熟市消保委围绕消费者关注的热点和难点，动员更多的社会力量加入消费维权工作，有效提升了消保委组织的公信力和权威性。
2018年开展住宅装饰装修行业消费者问卷满意度调查工作。围绕住宅装饰装修行业的服务质量、诚信经营等十二个方面，采用邮政函件、世纪常熟网站调查等形式，开展问卷调查3000份，实际收回2098份，回收率为69.93%。从问卷调查情况来看装修行业主要存在：装修企业良莠不齐、装修质量问题突出、装修合同存在猫腻、广告宣传陷阱较多、售后服务有待提高等五方面问题。并及时向市民发布消费提示，督促经营者履行社会责任，推动行业规范服务行为。
2月26日组织消费维权志愿者11组家庭来到肯德基海虞餐厅开展“我宣传你传递、安全小卫士在行动”主题消费体察活动，了解肯德基所用食材的储存、运输、食品制作等细节，与爸爸妈妈一起DIY制作汉堡薯条的全过程。4月14日组织消费维权志愿者12人走进漕泾菜场、虞山绿茶厂、欧尚超市等开展对茶叶生产、制作、销售实施消费体察活动。
常熟市消保委围绕合同格式条款开展专项调研。开展对汽车、房地产、旅游等行业合同格式条款专项治理，针对部分合同格式条款内容不规范、侵害消费者知情权、无书式合同签约、权利义务不对等等问题，一方面督促经营者推广使用统一格式合同示范文本，另一方面责令相关经营者停止使用含有免除或限制自身应负责任的合同。
开展省消保委对全省优质产品点赞的推荐评比和苏州级消费者满意单位和零投诉企业的评选工作。
本版组稿：曹伟 毛元伟
