图:《消法》宣传进社区
2018年，吴江区消保委在上级消保委的指导下，在区市场监管局党委的关心和支持下，紧紧围绕“品质消费 美好生活”年主题，充分发挥政府部门、行业组织、专家学者、新闻媒体及其他社会力量的作用，着力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共治机制，以人民对美好生活的向往为目标，努力化解矛盾纠纷，加强消费教育引导，认真开展社会监督。一年来，消保委及各分会共受理消费者投诉953件，办结945件，办结率99.16%，为消费者挽回经济损失45.11万元，接待各类来电、来访咨询6.99万人次。
广泛开展消费维权“五进”活动
消保委为进一步提升消费者科学消费意识，促进经营者诚实守信、依法经营，上半年通过进商场、进社区、进校园、进行业、进企业等多种形式，广泛开展系列宣传教育活动。3月15日上午，消保委牵头组织有关行政部门、行业协会、公共服务企业等共计42家单位120人共同开展“3·15”纪念活动，区委区政府领导出席活动，相关活动信息在中国消费者报江苏区县板块、江苏消费网刊登转载。央视“3·15”晚会曝光四川、重庆等地部分商场以有奖销售欺诈消费者的黑幕后，消保委于3月16日及时约谈区内大润发、沃尔玛、欧尚、万亚、万宝、赛格等大型商超，要求各商超加强自查，杜绝发生类似情况；4月份，通过“进行业”形式，分别走进汽车流通行业协会、家居行业协会，向会员企业及行业协会通报年度行业消费投诉情况，解读新法新规，督促会员企业自觉履行义务，维护消费者合法权益；3～4月期间，以“消费教育进百家小区”的形式，在全区八个区镇104个小区播放科学消费倡议及消费提示，扩大消费教育引导的受众面，努力引导广大消费者增强主动防范意识，自觉抵制免费低价诱惑；为营造安全放心的金融消费环境，促进我区金融业健康发展，3～5月期间，会同人民银行、银监办、吴江日报联合开展金融服务单位寻优评优活动，严把审查关口，认真披露信息，引导金融企业强化服务意识，提升服务品质。6月份，会同区物价部门开展普法宣传进商场活动。11月份，牵头组织相关职能部门、行业协会、公共服务企业在同里镇屯溪村举行“品质消费教育乡村行”。
积极推动消费维权社会共治
“3·15”前夕，针对外地游客反映景区强制消费的问题，及时将情况通报物价、旅游部门及当地政府，提出处理意见及建议；针对消费者反映某品牌建材商老板跑路、售后无法保障的问题，联系青浦区消保委，由厂方出面后解决问题；为妥善处理消费者车辆维修纠纷，邀请交通部门执法人员及运管处行业专家共同开展现场调解；为解决捷安特自行车涉诉纠纷，联系昆山市消保委共同约谈生产厂家，最终消除消费者后顾之忧；接盛泽消费者反映某旅游平台侵害其权益投诉后，区消保委及时将情况通报区旅游局及涉诉企业总部，最终成功化解旅游纠纷。年初以来，积极运用跨区消费维权协作平台，先后联系上海青浦、苏州新区、吴中、姑苏、昆山、等消保机构协同调处异地消费纠纷6件，为消费者挽回经济损失15万元。
妥善化解群体消费纠纷
去年初以来，消保委连续接到多起群体性投诉。为了将矛盾化解在萌芽状态，有效控制事态发展，区消保委立足自身职能，依法受理、耐心调解，强化对涉诉经营者的约谈力度，对屡教不改、严重失信企业予以媒体曝光。年初，某新建小区30余名业主联合反映交房后燃气未开通问题，消保委及时约谈开发商相关负责人，督促履行义务，圆满解决纠纷；上半年，先后接到14名分别来自河南、湖南、四川、广东等省份消费者反映称，吴江某网络公司运营的加油卡平台骗取充值，经区消保委及时约谈涉诉公司负责人，该事件最终得到平息；乐天玛特超市停业后，消保委与超市方多次协调，在今年上半年协助一批消费者成功取回消费卡余额。8月，多名消费者反映某健身机构私教离职不予退费，消保委接诉后及时约谈该机构相关负责人，在遭遇强硬拒绝以及恶劣态度后，消保委运用媒体及舆论监督力量，通过吴江日报及东太湖论坛予以曝光，最终成功维护消费者合法权益。针对斐讯产品“零元购”无法兑现群体投诉，及时约谈涉诉通讯运营商及商场，努力维护消费者合法权益。
着力提升维权履职能力
区消保委为进一步掌握新法新规的运用，不断提升维权工作效能，运用多种形式强化消费维权队伍学习培训。为有效解决消费投诉数量日益增加、涉诉领域不断扩大及消费维权人手力量不足的问题，2月初，区消保委选派消费维权志愿者赴南京接受省消保委统一组织的业务培训，学习新实施的《江苏省消费者权益保护条例》及“江苏省消保委专家志愿者线上咨询平台”操作办法，以更好地开展维权志愿服务，充实消费维权队伍，共同推进全区消费维权事业发展。5月底，区消保委邀请理论水平高、实践经验丰富的上级领导与专家授课，在区委党校成功举办维权法规解读与运用实务培训班，来自各基层分会、企业投诉站、维权监督站的50余名维权工作者接受了为期一天的业务培训。为促进我区电商企业健康发展，营造网络放心消费环境，“双十一”前夕，联合区电商协会举办《电子商务法》、《广告法》等法律法规培训，60余名电商企业相关负责人接受培训。
图：市监工作人员热情回答市民咨询
