1月25日，江南的一场大雪阻断了外出务工人员的归途。这一天上午，区消保委接到了来自安徽阜阳赵女士的电话，她焦急地告诉工作人员称，她和60多岁的父亲在盛泽打工，本来这次父女俩一起返回安徽老家，但就是因为父亲新买的一台手机问题，和店里交涉了好几天，还需等待店方的回音，自己因为老家有事赶着先回去，所以父亲留在了盛泽处理手机的事情。这几天盛泽又突降大雪，父亲的手机又经常打不通，不知他的手机问题解决与否？是否已坐上返乡大巴？身体是否安好？赵女士请求消保委帮助她父亲尽快处理好手机问题，以便她能够尽快与父亲取得联系。分会工作人员接诉后，立即来到当地这家手机店了解情况。经调查，赵老伯1月10日在该店购买了一款老人机，价格799元。一星期之内，这部手机出现频繁死机、信号不佳的问题，赵老伯也按照店方的提议去通讯服务商处更换了手机卡，但是问题仍然存在。店方称，已经把手机送到厂方指定维修点进行检测维修，目前已向赵老伯提供备用机。消保委工作人员指出，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（即：手机三包规定），手机售出后15天之内出现不能正常通信之性能故障的，店方应当按照消费者的要求换货，而不是送修。作为移动电话机商品的经营者，有义务熟知上述规定，不应该随意侵害消费者的合法权益。因此，店方应当立即为消费者作换货处理，对于赵老伯的情况，店方更应该从关爱老年人、外来务工人员等弱势消费群体出发，改进工作方法，提高服务质量。经批评教育，店方认识到了自身的问题，表示将尽快联系赵老伯办理换货。
2月22日，节后上班第一天，赵女士特地向消保委致电表示感谢，并称其父亲已于1月25日当天拿到了新手机，并与家人取得了联系，其父亲也于大雪过后平安到家，目前手机使用一切正常。
