2018年8月，市民杜先生夫妇俩来到区消保委，反映城区某健身房环境糟糕，严重影响会员身心健康，要求商家退款遭到拒绝。杜先生称，自己和爱人都是该健身房的会员，总共充值了1万多元购买了不同的健身课程。健身房老板娘饲养了一条宠物狗，平时宠物狗经常跑到健身活动区的人造草坪上，前几天竟然发现草坪上有动物粪便，这事情不少会员可以作证。杜先生夫妇觉得这家健身房的环境卫生实在令人堪忧，再继续消费下去，自己的健康无法得到保障。
消保委工作人员联系健身房老板李先生前来接受调解。李先生称，前几天确实存在动物粪便的问题，原因是他爱人没有看管好宠物狗，事发后，员工已经进行了清扫，并且作了消毒杀菌处理，这方面他向杜先生夫妇表示歉意，但是对于退款要求不同意。李先生认为，平时每天都会对场地做消毒杀菌处理，活动区内有狗屎也是偶尔现象，会员因为这种原因提出退费很不合理，对健身房来说损失很大。消保委工作人员并不同意他的说法，向他指出：健身房属于公共场所，其经营者在经营活动中，应当遵守有关卫生法律、行政法规和部门规章以及相关的卫生标准、规范，预防传染病和保障公众健康，为消费者提供良好的卫生环境，确保公共卫生不留死角。作为健身房管理人员，在公共场所内饲养宠物狗，势必给消费者的人身安全和健康带来一定的隐患。根据《苏州市养犬管理条例》，饲养犬只应当尊重社会公德，遵守公共秩序，不得污染环境，做到依法、文明、科学养犬。此外，会员都是预付式充值消费，健身房在经营过程中确实存在管理不善、存有隐患的现象，消费者有权讨回未消费的余额。因此，对于杜先生夫妇提出的要求，消保委予以支持。
经调解，扣除已消费课程的金额，最终健身房退还杜先生夫妇2500元。
