2018年是苏州市卫生健康系统开展“健康苏州?为民务实”持续改善服务三年行动计划的收官之年，以“品牌服务年”为主题，全市卫生健康系统强化打造一系列服务品牌。经过市民投票推选、专家评审等相结合，最终评选出的2018品牌服务年“十大服务品牌“和“十大服务明星”，现在揭晓！

2018品牌服务年“十大服务品牌”

    1、苏州市卫生健康委机关：健康苏州531系列行动计划

    为贯彻落实“健康中国”战略，推动医疗卫生工作重心向“以健康为中心”转变，为人民群众提供全方位全周期健康服务，苏州市卫生健康委致力于改革医疗服务供给模式，谋划统筹解决健康问题的综合策略，先后启动实施健康市民、健康城市、健康卫士、健康场所、健康市民倍增系列“531”行动计划，从急病救治、慢病防控、健康促进、信息监管、公众参与等维度，共同搭建市民健康综合服务体系，建立了“无病要防、急病更急、慢病更准”的健康管理有效供给新格局。

    2、苏大附一院：慢病患者无障碍就医服务

    诊前提前开检查单，患者可以先检查再就诊，“带着报告看医生”，患者就诊更便捷、医生看诊更高效；利用诊前等候时间，开展双语版（普通话+哑语）“晨间半小时”和“午间专病直通车”，进行慢病及专病知识宣教，通过医学科普，提高患者对自身疾病的了解，从而更有针对性地就诊，提高就诊效率和质量；预住院病人术前检查前移至门诊完成，从而降低平均住院日，实现门诊和住院的无缝链接。将门诊工作前移，实现流程、知识和语言三方面的无障碍就医，改善就诊体验。

    3、苏大附儿院 ：闭环式母乳喂养服务体系

    “母乳喂养、生命之根”，强调母乳喂养是婴幼儿健康成长的基础，是生命的根本。医院结合实际，全力打造“闭环式母乳喂养服务体系”：加大宣传力度，提高全民爱婴意识，多形式宣传， 确保宣传广度；定期召开“儿保妈妈见面会”；积极利用新媒体，定期宣传母乳喂养。走进“家院桥”，促进母乳喂养观念深入人心。建立标准化“母婴喂养室”，提供人性化服务，为哺乳期妈妈提供最贴心、最实在的帮助，改善就医环境，提升家长和患儿的就医感受，也在向社会传递尊重女性、关爱女性的理念。

    4、苏州市立医院东区：肿瘤患者生命健康全程医学管理

    落地社区开展肿瘤早期筛查和科普：筛查体检1.5万余人次，开展医联体科普讲座152次，义诊83次；

    推广肿瘤多学科联合诊疗：成立以疾病为中心的8个MDT专业组，2018年肿瘤联合门诊235人次，疑难病例讨论35例，引进江苏省人民医院肿瘤科束永前名医工作室团队、Wat-son人工智能肿瘤会诊系统实现肿瘤个体化治疗的“私人定制”；

    创新服务理念和模式。定制“生日”庆重生；建群“交流”解疑惑；献上“丝巾”祝出院；成立“家园”促交流；宣教“科普”传关爱；专心“陪伴”送温暖等一系列的服务为肿瘤患者传递力量和温暖，2018年受益患者近万名；

    探索肿瘤患者“医院-社区”管理模式和“医院-社区-家庭”养护模式：以吴门桥和娄江社区卫生服务中心为分级诊疗合作试点，结合家庭医生签约管理，建立上下级医院医疗专业指导畅通机制和双向转诊绿色通道，建设“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式在肿瘤患者的具体实施方案，2018年度上转208人次，下转13人次。

    强化志愿者、社工联动助推志愿服务：志愿者以“岗上文明服务，岗下志愿奉献”为宗旨，以“服务医院，服务社区，服务他人”为目的，2018年开展志愿服务20次。2018年获江苏省青年志愿者服务项目银奖、苏州市创青春志愿者服务项目三等奖。

    5、苏州市广济医院：心理云医院

    心理云医院是全国首家集临床心理专业诊疗机构、精神医学与心理工作者、广大市民多方需求的一款智能型互联网心理健康服务平台。自2018年5月上线来，下载及使用累计4万余人次。通过宣传、普及健康心理生活知识，并对心理障碍患者的生物治疗、心理疏导、康复训练等开展线上管理和协助，大大拓展了医疗服务的可及性、有效性。

    6、苏州市急救中心：非急救转运服务

    通过调动社会力量，市急救中心充分发挥专业培训、指导、监管职能，完成了欣康、瑞盛、福星转运分站的建设工作。2017年开始为市民提供全天候24小时非急救转运服务，当年获评苏州市卫计系统优质服务举措。2018年共转运5039次，较去年（3524次）增长42.99%，有效里程28.6万余公里，患者满意度达95.5%，既满足了百姓不同层次的服务需求，也有效解决了非急救挤占急救资源的老大难问题，提高了急救效率，得到了社会各界的普遍好评。

    7、常熟市第五人民医院：“虞家医”服务

    创新开展医共体背景下“全科+专科”家庭医生签约服务，通过成立家庭医生签约服务中心、医共体联合门诊、专家下沉社区开设家庭医生工作室等举措，与签约居民形成稳定的契约服务关系，实现看病配药更方便、健康管理更有效、转诊更顺畅，社区全科门诊量同比增长29%，区域内初步形成“基层首诊、双向转诊”的分级诊疗就医秩序。

    8、江苏盛泽医院：临床康复一体化

    江苏盛泽医院康复医学科成立于2011年，2013年成为苏州市临床重点专科，2014年成为苏州市二级肢体（脑瘫）康复机构，2015申请省级临床重点专科，2017年成功引进江苏省人民医院励建安教授康复医学团队。科室目前拥有床位40张，治疗面积1000平方米，年均收治住院患者600余人，年均门诊治疗超过20000人次，常规开展脑卒中、脑外伤、脊髓损伤、骨折、颈肩腰腿痛临床康复、设有神经PT、骨关节PT、儿童/脑瘫康复等。

    9、相城人民医院：智慧人文服务

    该院积极利用信息化手段和网络数据平台，不断优化医疗服务流程。依托微信、APP、支付宝、自助机等平台和设备，构建了智慧导医分诊平台、3D院内科室导航平台、床旁结算系统等“互联网+”服务项目，减少了患者候诊时间，避免了患者就诊迷路情况，解决了特殊患者结算不便等问题，切实改善患者就医体验，提升患者就医满意度。

    10、苏州科技城医院：智慧医院，舒适医疗

    联合苏州图书馆建设“苏州图书馆科技城医院分馆”；门诊大厅放置钢琴，定期弹奏，让患者在优雅的环境中就医。配备咖啡吧，小超市，小餐厅，满足患者和家属就医过程中的生活需求。开设无痛门诊，全年为患者提供无痛口腔、无痛胃肠镜、无痛人流等舒适的医疗服务8000多人次；上线掌上医生助手，便于医生及时了解掌握患者病情变化，保障医疗安全；医保脱卡支付，以增加患者的就诊体验，为广大患者提供舒适医疗服务。医院创新运用5大智能系统：智能化轨道小车物流传输系统、气动物流传输系统、全封闭气动垃圾污衣自动收集系统、手术部智能无菌库房系统、手术室医疗行为管理系统，极大地提高了现有医疗资源的使用效率，规范了医护人员的医疗行为，加快了就医流程，也改善了就医环境。

2018品牌服务年“十大服务明星”

    1、段善州 苏州大学附属第二医院 住院医师

    段善州是苏州大学附属第二医院的一位85后的年轻医生，2015年11月，微信朋友圈里流传了一张照片，在苏大附二院ICU里，接满监护设备的患者床边支着一张陪护椅，一位年轻医生和衣而卧，以备随时应对患者病情的反复。这位年轻医生正是段善州。当时暖心陪床事件上了人民日报央视新闻等各大媒体，感动国人。2018年7月底，微信朋友圈里广泛流传着一段小视频，画面中一位年轻医生正观察着患者体征，显然紧张的时刻还未远去，他时不时擦拭着患者的嘴角，后来索性蹲下身去清理起病床护栏上的污物，时间记录是凌晨时分。这位年轻医生又是段善州。

    2、裴少芳 苏州市立医院北区神经内科副主任

    裴少芳从事神经内科工作20余年，对中枢神经系统及周围神经病等有丰富的治疗经验。她踏踏实实做人、端端正正行医，为了让病人早日挣脱病魔，还他们一个健康的体魄，让他们再一次拥有阳光灿烂的一片晴空！没有惊人的壮举唯有对工作的热爱，对患者的热情。在她的带领下北区成为首个加入中国卒中中心联盟的单位，并成立了“红手环”志愿团定期下社区进行卒中筛查，没有间断。在工作后利用业余时间，在不到一年的时间，社区卒中危险因素筛查近3000人次，其中“高危”人群占20%左右，成效显著。

    3、刘义安 苏州市第五人民医院中医科负责人

    作为医院中医科的科负责人，他面对复杂繁琐的日常工作面前，始终保持清醒的头脑，始终保持严谨、细致的工作作风。带领自己的团队，克服种种困难。用高超的技术，为患者解除病痛，创造更好的生活。他热爱从事的医学事业，言行一致，作风端正，实事求是，严于律已，团结同事，经常受到众人交口称赞。

    4、曹小平 苏州市疾控中心主治医师

    他从事艾滋病自愿咨询检测门诊工作已有17年，作为防艾一线工作人员，接待7万名咨询者，为他们进行心理疏导、排忧解难，行为指导，帮助咨询者迷途知返避免感染、艾滋病患者积极治疗重建希望。面对日常繁琐的，压抑的，负面的，悲伤的工作，他淡泊名利治病救人的仁心，支持他一直在坚持着，同时也收获了咨询者的信任和赞扬。

    5、夏加鹏 苏州市中心血站护师

    他始终坚持以献血者为中心，想献血者之所想，急献血者之所急，将“细心，耐心，诚心，爱心”服务落实到每一处。他谦虚有礼，时常向老职工请教；为了提高扎针技术，他曾经在自己的手臂上练习扎针，从而练就了一套轻、稳、准的基本功，深得献血者信赖；他不断学习献血相关法律法规，熟练处理献血者的不良反应，耐心解答献血者提出的相关问题，很多献血者都成了他的“老顾客”。他热情开朗，乐于助人，同事遇到困难，总是站出来给与便利与帮助。他常说：“作为一名护士，永葆良好的心态和品质，牢记自己的职责，才能切实提高服务质量。”在工作中，他一直秉持着这样的理念，为每一位献血者提供优质的服务。

    6、丁政 张家港市第一人民医院重症医学科副主任

    他全程参与了重症医学专科联盟网络的建设。其中，作为具体负责人及技术操作实施者，重点参与了建设和完善张家港市重症远程医疗平台网络。该平台将全市各重症医学科紧密联系在一起。利用该系统软件，目前可以做到以下方面：（1）远程会诊，病情评估、指导，必要时作转运前准备。（2）远程教育。（3）可移动性强：系统支持PAD、PC、4G智能手机登终端，接入移动WIFI，即可进入会议/会诊，打破了空间的限制。

    7、孙异锋 太仓第一人民医院呼吸科主任

    2011年成立了自由呼吸俱乐部，开展“十次千人”活动，即每年开展不少于10次活动，服务覆盖不少于1000人，另外在“世界哮喘日”、“世界无烟日”、“世界慢阻肺日”等主题日开展健康教育活动，尤其世界无烟日的“五个一”活动在全国戒烟门诊学习班上做经验介绍。2018年，他参加义诊近10次，各社区、学校、企业讲座8次，覆盖人数超过1000人。尤其在控烟工作中成绩显著，被评为全国控烟先进个人，同年被评为中国戒烟联盟理事。

    8、顾卯林 昆山市中医医院外一科主任

    顾卯林同志从医20余年来，勤勤恳恳奋战在临床一线。经常加班加点连轴转，连续工作三四十个小时也是常见。他把一切都献给了患者，宝贵的时间、精湛的医术，还有一颗仁慈的医者之心。2018年10月20日，顾卯林夫妇在无锡宜兴竹海景区，遇到一位突发心跳骤停的中年男子，随即上前施救。他们不顾湿冷的山地，跪地进行心肺复苏，与随后赶来医疗人员一起轮流抢救1个多小时，直到救援人员到场。2016年9月5日，顾卯林陪同科内同事去往医疗援黔的G1325次高铁列车上，与同事一起救治了一位82岁突发胸闷心慌、乏力症状的老人。

    9、翟延荣 吴中人民医院伤口治疗中心副主任

    他善于开拓创新，先后发明了8项国家专利。2016年在吴中区率先成立了骨科3D打印实验室，为患者免费打印骨科模型，私人定制钢板，结合自主研发的骨折复位导向钳为患者进行微创手术。 发明了《防堵冲洗引流管》，并免费提供防堵冲洗引流管，给慢性难治性伤口患者带来福音，并节省了大量医疗费用。

    10、李向丽 苏州工业园区星湖医院护士长

    为使患者能够便捷、迅速地了解医院的各项服务，使患者在就诊前就可以轻松获取医院相关信息，提前了解医院的各个科室的位置、检查治疗流程及各科室的新技术新业务，解决老百姓“看病难”问题，2018年7月，李向丽正式启动“星湖医院微导诊”平台的创建工作，为患者和家属提供更优质便捷服务。近三个月的时间，受益患者达3000多人，深受广大患者好评。

（本刊记者 朱佳范）