近日，消费者李女士想着把心爱的白色羽绒服，去洗干净，过个干净年。于是就近来到相城区嘉元路某干洗店送洗，商家收费35元，约定一周后取衣。
随后，兴高采烈的李女士如约去取衣，却发现白色的羽绒服变成黄色的，看着面目全非的心爱之物，李女士拒绝接受。商家也承认出问题了，安抚并答应李女士将重新洗。然后就是各种解释：疫情没法复工；厂方没有回复等。5月11日，消费者李女士再也等不了了，实在是忍无可忍遂向苏州市12315投诉称：干洗近半年了，可我的衣服杳无音讯，商家一直拖着不给我答复，求助消保委，能否让商家给个说法。
相城区消保委工作人员接诉后，随即联系商家核实情况：衣服确实是干洗店接受的，因是浅色的，怕没有能力洗干净，请吴中区一家专业洗衣厂代洗，结果还是洗糟了。她们将追究厂方的责任。愿意接受消保委的调解。
5月14日上午10点，消费者带来了洗衣凭证及付款凭证，在调解过程中，商家洗衣工厂负责人表示：衣服洗后微黄，可以穿的。消费者陈述：我购买的白色，变色无法穿。
消保委工作人员分别做双方的思想工作：既然来调解，大家要本着解决问题的态度，衣服不能恢复原来的颜色，这是既成的事实。商家要本着服务精神，承担责任。在以后的工作中，多接受教训，怎么来避免类似的事情不要再发生。作为消费者，对商家服务质量不满意，心情可以理解，但是事情已经出了，要有的放矢，说出商家能接受的具体诉求，商家赔偿消费者700元。（汤美蓉 肖萧）
