“吐槽”变“笑脸”

平谷档案服务亲民便民

图为工作人员在系统后台操作处理。

“办理业务要跑好几个窗口,手续繁琐,排队时间很长……”“需要来回跑好多次……”“要等两周才能办完……”以前,在平谷区人力资源公共服务中心大厅,经常有办事群众私底下“吐槽”办理失业相关业务的繁琐与不便。如今,平谷区人力社保局创新服务方式,全新升级“互联网+档案”,全面提升服务效能,服务大厅里不但很少听到不满意的话,反而多了群众满意而归的笑脸。

服务周期最多5天

“互联网+档案”新模式将原社保所管理的失业人员纸质档案转由区人力社保局管理,并做好档案数字化加工和影像信息上传工作,而乡镇(街道)社保所依托数字档案为群众办理相关业务,实现了就业失业、委托存档、社保缴纳登记等服务“一窗办理”和“一次办结”。

新模式有效精简了涉及就业失业、档案转递、社保缴纳等17个业务环节的经办程序,减少材料重复提交5次,服务周期由原来的15天缩短到至多5天,减少服务对象往返奔波2次以上,减少纸质档案转递,服务效能大大提升。

“以往我们在其他区招聘,需要失业人员提供《失业证》,而被招聘人员从办理失业到拿到证就需要15天左右,假如再遇点特殊情况,往往需要一到两个月的时间才能完成招聘手续。可现在在平谷区就省事多了,一般人员基本三到五天就能把《失业证》交到公司,公司统一做招聘手续,然后再到平谷区公服中心统一提取档案,一站式办结。”为公共服务提供岗位的智选在线科技有限公司人事经办人员颇有感触。

“公司经办少折腾少跑腿不说,招聘人员保险基本不中断,矛盾一下子减少很多。”该工作人员表示。

签社保可就近

2019年10月,平谷区将“档案数字化”管理再次优化升级,打破地域和户籍的束缚,作为全市试点,开展“群众在社保所就近签订养老、失业、医疗三险协议”工作。

这是平谷区将档案影像应用业务化、效能化,首次采用“1+18+ N模式”,即“互联网+档案”+18个社保所“档案影像应用”+N个影像拓展应用的管理新模式,实现区镇两级档案信息互通共享,向群众提供“一岗一站式一分钟办结服务”。

“此次个人保险签订业务实现区域内全覆盖,切实发挥档案数字化的作用,解决了地域限制且手续繁琐等问题,简化了办理流程,缩短办理时限,真正做到‘以一地签订到多地签订’,且实现缴纳保险全月通办,大幅度减少了群众往返奔波时间,真正实现‘15分钟’服务圈。”平谷区人力资源公共服务中心副主任韩小巍耐心解释道。

家住镇罗营的张先生,刚刚辞职开始创业,每天在公司、客户和家之间来回奔波,非常忙碌。

创业就要自己缴纳社会保险。如果按照以前的办理要求,需要驱车50公里从镇罗营到区公共服务中心才能办理保险签订手续,比较麻烦。但是现在就不用发愁了,随便找个社保所就可以办理。

某天,张先生从市里办事回来后,在高速出口附近的马坊镇社保所,花了几分钟就办结了社保业务。“真是方便了不少,马坊到镇罗营相距70公里。”张先生说。

退休服务随时申请即时受理

在优化失业人员档案管理服务工作、就近社保所签订三险的基础上,平谷区将电子档案的应用向退休人员及退休人员社会化管理方面延伸扩展,街道(乡镇)社保所依托数字档案影像向退休人员提供查询信息、打印证明、外调政审等系列服务。

退休人员可以在就近的社保所提交退休申请,档案影像会自动发送给退休审批部门即时审核,区人力社保局下发退休人员影像档案资料。由以前“每月定期申请、定期受理、集中申报、集中审批、统一告知”升级为现在的“随时申请、即时受理申报审核告知”,大幅度减少了纸质档案传递等待滞留时间,缩短了审批时间,节省了退休人员往返奔波时间,大幅度提高了工作效率。

“以前办理退休,需要退休人员先申请提取档案,然后由经办人员收齐材料后统一报到区审批部门,审批部门等到收到档案材料后审批,一般需要一个月的时间,若是遇到缺少材料或者需要核实信息的时间还要延长。这期间存在退休金发放时间和医疗享受问题的风险和矛盾。现在流程优化了,并建立了先期预审制度,提高工作效率的同时,也降低了纸质档案流动过程中丢失篡改的风险,有效保障了群众的利益。”平谷区人力社保局工作人员向记者介绍。

开证明可自助

平谷区再次优化服务,在改善基础设施等硬件环境上下足功夫,在区人力社保局和18个社保所均配备自助服务机,服务范围从失业、就业、存档、缴费到退休人员社会化管理全覆盖。

“以前开失业证要去社保所,开存档证明要到区人力社保局,而退休证明则要去档案存放地的社保所办理。现在就省心多了,不用再区分户籍地,只要到就近的社保所,拿身份证到自助服务机上一扫,不论是失业、存档还是退休,后台自动识别打印证明。大幅度减少了群众路途奔波和柜台排队等待时间,为群众省了不少事,得到了老百姓的广泛好评。”平谷区人力社保局相关负责人介绍。

此外,平谷区还将服务向移动终端扩展,办事群众通过手机APP即可享受业务预约、开具证明、信息修改等便捷服务,实现了业务流程做减法、服务水平做加法。

平谷区“档案数字化”管理模式覆盖办事群众全部职业生涯,多项业务均实现了“最多跑一次”服务,为群众提供全方位的暖心便民服务。据统计,自系统运行以来,仅平谷区范围内共办理涉及就业失业、灵活就业等档案相关业务2.31万人次,节省前台排队等待时间约460个小时,按照各社保所到区办事机构路程为10公里保守计算,有效节省群众往返奔波约4800个小时,预计减少往返奔波路程累计超过84万公里,惠民便民效果较为明显。

记者 杨德欣 通讯员 张晓娜