正行风树新风
打造群众满意的人社服务
语音播报：
海淀全力打造服务型仲裁院
海淀劳动人事仲裁院院长王春泽
多年来，海淀区劳动人事争议仲裁院在市人力社保局调解仲裁处的精心指导和局党组的正确领导下,秉承以人为本，服务为民的理念，不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量，着力打造“服务优、业务精、效率高”的服务型仲裁院。首创“一院两址”的便民服务架构，年均办案近2万件，人均办案500余件，结案率始终保持在98%以上，2019年12月26日荣获“全国人力社保系统2017至2019年度优质服务窗口”称号。
搭建三层网格化调解格局，2019年新增中国人民大学、中关村数字电视产业园等13家基层调解组织，累计建立87家基层调解组织。与区总工会携手成立区调解中心派驻仲裁院工作站，调解成功310件，调解率达52%。开全市先河实行调解协议网上审查确认，调解书立等可取，率先出台《拒不执行基层调解组织调解协议快速处理办法》，提升基层调解组织公信力。试点“互联网+调解”服务平台，累计处理案件512件，调解率65.82%，调解金额431余万元。清河街道辖区一家制衣公司的销售员钟某，在得知海淀的互联网+调解后，在网上提交调解申请，电话沟通成功调解，实现了一站维权。
开创“三心四善五步法”的“问调”工作机制，工作开展一个月内成功“问调”争议近300件。全面开展要素式办案，平均审限缩短11天。开辟“速裁通道”，审案近1000件，审结时间控制在35天内。办案效率和调解效果都得到明显提高，得到办事群众的充分肯定，在全市推广海淀经验。
深入落实劳动争议案件“调、裁、审、执”衔接机制，设置“裁审衔接”信息专栏，将法院的起诉立案程序、强制执行程序等信息在专栏中进行公示。开设财产保全裁审衔接专线，试行移送函，初步形成调裁审执衔接体系。制度运行两个月以来接收财产保全申请23件（涉及14个案件），成功保全8件，撤回申请1件，共涉及财产保全金额近80万元。
建立全市首家“自动分案”系统，分案从以“天”计算变为以“秒”计算，依托公众号实现仲裁文书电子送达，一机实现案卷信息查询打印，生效裁决文书100%网上公开，全力打造具有海淀特色的“智慧仲裁”平台。
范昕宇：书写新时代社保人的精彩人生
西城社保中心范昕宇
西城社保中心是2013至2015年度北京市“优质服务窗口”单位，2015年度社保经办机构重点业务目标考核评比“先进单位”，也是全市社保行业唯一的“全国劳动保障集体一等功”单位，曾获“首都劳动奖状”、全国“三八红旗集体”等荣誉称号。2017年，通过参加北京市公务员考试，范昕宇光荣地成为这个集体中的一员。
2019年8月22日，范昕宇接到代表北京市参加练兵比武全国比赛的通知时，考虑到家中老人刚刚扭伤需要照顾，自己前期并未准备参赛，面对阅读量12万字、背诵量达到6万字的试题库，距离大赛仅有两个月的时间，自己一度担心会拖整个团队的后腿，但是在领导的鼓励下，自己依然接受了这次挑战。
在小组赛排练现场，由于第一次独立站到舞台中央答题，范昕宇情绪紧张，大脑一度空白，未能正常发挥完成题目作答，这使范昕宇心情十分沮丧。排练结束后，再也抑制不住情绪，眼泪“唰唰”地流了下来。这时，队友们不断为范昕宇加油打气，缓解范昕宇的焦虑，来自延庆区的队友王姐，更是坚持陪伴范昕宇进行了两个半小时的模拟训练，为范昕宇重新找回了自信。正是因为有了这份自信，使范昕宇在第二天的小组赛当中，顶住了8号台无题可选的压力，沉着冷静的完成了题目作答。
最终，范昕宇与队友们一起以笔试团体总分前八名、晋级赛小组第三名的成绩冲进了全国总决赛，并获得三等奖，这是十二年来北京市参加全国大赛的历史最好成绩，范昕宇个人也荣获了“最佳风采奖”。
参赛不是目的，学习永无止境。范昕宇表示，将以本次比赛为起点，在今后的窗口服务中不断学习，突破自我，努力弘扬人力社保精神，争做新时代“最美人力社保人”！
东四街道一心为民办实事
东城东四街道政务中心王振生
东城区东四街道政务服务中心抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的小事当作大事，从人民群众关心的事情做起。政务服务中心把群众当成亲人、朋友，竭尽全力帮助群众解决难题，赢得了办事群众的赞许和肯定。
低保人员李建成，有30年的工龄及职工养老保险，但没有参加过职工医疗保险。如其退休前没参加职工医疗保险，将不能享受退休人员医保待遇。为了使本人利益不受损，街道政务服务中心主任王振生多次联系他和他的儿子，向他们详细宣传讲解政策，建议其尽快参加医疗保险。开始本人对社保政策有成见，不愿办理，经过王振生坚持不懈的劝解，本人最终同意办理参保手续。为避免本人中途放弃，王振生利用午休时间两次陪同他到区职介中心办理个人存档和参保手续，避免了个人利益受损。
原新疆户籍马青华，在户口进京之前在疏勒县缴纳了多年的社保，并根据当地的政策补缴了10多年养老保险。在办理外地保险进京手续时，区社保中心需要疏勒县出具补缴保险的文件依据，补缴保险的审批材料和补缴保险证明等材料。因疏勒县属于落后的地区，补缴手续和留存材料不规范，无法提供部分材料。为了帮助马青华尽快解决问题，工作人员多次与疏勒县相关部门联系，解释为什么需要这些材料，需要哪些材料等，又因新疆地区有时差，工作人员只能多次下班后再和对方沟通，经过不懈的努力，疏勒县相关部门终于出具了有关材料和证明，帮助马青华顺利办理保险进京手续。
“一老一小”参保人员宋桂芝，在陆军总医院急诊留观期间有4000多元的医疗费按普通急诊结算，造成本人少报了医疗费，家属找过医院未能解决问题，为不让个人经济受损失，负责报销工作的工作人员付晨嫘一起主动到陆军总医院急诊部、医保办帮助她进行交涉，最终陆军总医院为其重新办理结算手续，挽回老人的经济损失。
记者黄伟摄影陈茹冰
海淀全力打造服务型仲裁院
海淀劳动人事仲裁院院长王春泽
多年来，海淀区劳动人事争议仲裁院在市人力社保局调解仲裁处的精心指导和局党组的正确领导下,秉承以人为本，服务为民的理念，不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量，着力打造“服务优、业务精、效率高”的服务型仲裁院。首创“一院两址”的便民服务架构，年均办案近2万件，人均办案500余件，结案率始终保持在98%以上，2019年12月26日荣获“全国人力社保系统2017至2019年度优质服务窗口”称号。
搭建三层网格化调解格局，2019年新增中国人民大学、中关村数字电视产业园等13家基层调解组织，累计建立87家基层调解组织。与区总工会携手成立区调解中心派驻仲裁院工作站，调解成功310件，调解率达52%。开全市先河实行调解协议网上审查确认，调解书立等可取，率先出台《拒不执行基层调解组织调解协议快速处理办法》，提升基层调解组织公信力。试点“互联网+调解”服务平台，累计处理案件512件，调解率65.82%，调解金额431余万元。清河街道辖区一家制衣公司的销售员钟某，在得知海淀的互联网+调解后，在网上提交调解申请，电话沟通成功调解，实现了一站维权。
开创“三心四善五步法”的“问调”工作机制，工作开展一个月内成功“问调”争议近300件。全面开展要素式办案，平均审限缩短11天。开辟“速裁通道”，审案近1000件，审结时间控制在35天内。办案效率和调解效果都得到明显提高，得到办事群众的充分肯定，在全市推广海淀经验。
深入落实劳动争议案件“调、裁、审、执”衔接机制，设置“裁审衔接”信息专栏，将法院的起诉立案程序、强制执行程序等信息在专栏中进行公示。开设财产保全裁审衔接专线，试行移送函，初步形成调裁审执衔接体系。制度运行两个月以来接收财产保全申请23件（涉及14个案件），成功保全8件，撤回申请1件，共涉及财产保全金额近80万元。
建立全市首家“自动分案”系统，分案从以“天”计算变为以“秒”计算，依托公众号实现仲裁文书电子送达，一机实现案卷信息查询打印，生效裁决文书100%网上公开，全力打造具有海淀特色的“智慧仲裁”平台。
范昕宇：书写新时代社保人的精彩人生
西城社保中心范昕宇
西城社保中心是2013至2015年度北京市“优质服务窗口”单位，2015年度社保经办机构重点业务目标考核评比“先进单位”，也是全市社保行业唯一的“全国劳动保障集体一等功”单位，曾获“首都劳动奖状”、全国“三八红旗集体”等荣誉称号。2017年，通过参加北京市公务员考试，范昕宇光荣地成为这个集体中的一员。
2019年8月22日，范昕宇接到代表北京市参加练兵比武全国比赛的通知时，考虑到家中老人刚刚扭伤需要照顾，自己前期并未准备参赛，面对阅读量12万字、背诵量达到6万字的试题库，距离大赛仅有两个月的时间，自己一度担心会拖整个团队的后腿，但是在领导的鼓励下，自己依然接受了这次挑战。
在小组赛排练现场，由于第一次独立站到舞台中央答题，范昕宇情绪紧张，大脑一度空白，未能正常发挥完成题目作答，这使范昕宇心情十分沮丧。排练结束后，再也抑制不住情绪，眼泪“唰唰”地流了下来。这时，队友们不断为范昕宇加油打气，缓解范昕宇的焦虑，来自延庆区的队友王姐，更是坚持陪伴范昕宇进行了两个半小时的模拟训练，为范昕宇重新找回了自信。正是因为有了这份自信，使范昕宇在第二天的小组赛当中，顶住了8号台无题可选的压力，沉着冷静的完成了题目作答。
最终，范昕宇与队友们一起以笔试团体总分前八名、晋级赛小组第三名的成绩冲进了全国总决赛，并获得三等奖，这是十二年来北京市参加全国大赛的历史最好成绩，范昕宇个人也荣获了“最佳风采奖”。
参赛不是目的，学习永无止境。范昕宇表示，将以本次比赛为起点，在今后的窗口服务中不断学习，突破自我，努力弘扬人力社保精神，争做新时代“最美人力社保人”！
东四街道一心为民办实事
东城东四街道政务中心王振生
东城区东四街道政务服务中心抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的小事当作大事，从人民群众关心的事情做起。政务服务中心把群众当成亲人、朋友，竭尽全力帮助群众解决难题，赢得了办事群众的赞许和肯定。
低保人员李建成，有30年的工龄及职工养老保险，但没有参加过职工医疗保险。如其退休前没参加职工医疗保险，将不能享受退休人员医保待遇。为了使本人利益不受损，街道政务服务中心主任王振生多次联系他和他的儿子，向他们详细宣传讲解政策，建议其尽快参加医疗保险。开始本人对社保政策有成见，不愿办理，经过王振生坚持不懈的劝解，本人最终同意办理参保手续。为避免本人中途放弃，王振生利用午休时间两次陪同他到区职介中心办理个人存档和参保手续，避免了个人利益受损。
原新疆户籍马青华，在户口进京之前在疏勒县缴纳了多年的社保，并根据当地的政策补缴了10多年养老保险。在办理外地保险进京手续时，区社保中心需要疏勒县出具补缴保险的文件依据，补缴保险的审批材料和补缴保险证明等材料。因疏勒县属于落后的地区，补缴手续和留存材料不规范，无法提供部分材料。为了帮助马青华尽快解决问题，工作人员多次与疏勒县相关部门联系，解释为什么需要这些材料，需要哪些材料等，又因新疆地区有时差，工作人员只能多次下班后再和对方沟通，经过不懈的努力，疏勒县相关部门终于出具了有关材料和证明，帮助马青华顺利办理保险进京手续。
“一老一小”参保人员宋桂芝，在陆军总医院急诊留观期间有4000多元的医疗费按普通急诊结算，造成本人少报了医疗费，家属找过医院未能解决问题，为不让个人经济受损失，负责报销工作的工作人员付晨嫘一起主动到陆军总医院急诊部、医保办帮助她进行交涉，最终陆军总医院为其重新办理结算手续，挽回老人的经济损失。
记者黄伟摄影陈茹冰