对于出国办证，于云英创新思维，在常州市率先提出提醒式、预约式、上门式、跨国式“四式服务”。

于云英（左）微笑服务，将办好的证件递给群众。

又到春暖花开时，春风中那一团团、一簇簇紫云英，绽放在田野里，给人们带来片片明媚。在金坛警营，也有这样一株紫云英，绽放着别样风采。她就是国门口的“金牌服务达人”———金坛公安出入境管理大队副大队长于云英。

创新思维四式服务

许多人头一回出国办证，总有或多或少的困惑，甚至会反反复复来回折腾，在出入境手续办理上是“新手小白”。

而于云英创新思维，在常州市率先提出提醒式、预约式、上门式、跨国式“四式服务”，即在接待大厅设立服务咨询台，进行“告知预检”，引导申请人完成证件受理整个流程。服务咨询台设立，提高了办证效率，彻底改变了接待大厅一到寒暑假办证高峰期乱的现象，使许多“新手小白”秒变“办证达人”。

“于警官，我几天睡不着觉了！”一天晚上十一时，于云英被一阵手机铃声吵醒。原来，张女生赴日本旅游，不知如何办理出入境手续，想起于云英在微信朋友圈分享的“办证名片”。

“您带上户口簿、身份证等……”于云英告诉她所需资料。第二天，张女士备齐资料，不到一分钟就完成操作，并收到于云英发来的有关赴日本旅游的安全提醒短信。张女士竖起了大拇指：“简单的超乎想象，不愧是国门口的金牌服务达人。”

在于云英眼里，群众的事，就是她的事。很多办证的人，总有这种或那种急事，而在于云英那里都不算个事儿。

“云英姐，出入境办理需哪些手续？”

“于警官，公司等着出国，窗口还忙吗？”

……

于云英不知每天要接到多少类似咨询电话。

“我办事，你放心！”“群众的事，就是我的事！”“你把材料准备好，我们上门服务！”

……

于云英每天在QQ群、微信群不知要回复多少次。

到了出国游、务工潮、学生夏令营高峰期，于云英就开通“绿色通道”，提出预约式、上门式服务，放弃双休和早晚时间，深入企业现场办理。

陈凡因出国学习需办理出入境手续，但她只有周日一天休息时间，正当她为请假犯愁时，突然想起于云英在朋友圈分享的“周末预约办证”帖子。第二天，她带全资料，20多分钟就办妥了。

“于警官，这次你无论如何要帮忙？”去年7月份一天，于云英接到李先生电话，企业因项目对接要赴德国。

“服务企业天经地义，这事我们来解决！”于云英二话不说，摞下电话冒着39度高温赶往企业，为企业开通“绿色通道”，使李先生第一时间拿到了护照。

类似的温馨预约服务，类似的上门服务，类似的“绿色通道”，数也数不清。近年来，于云英带领“流动服务队”走进校园、企业、社区开展咨询80多次，走访金坛经济开发区的企业400多家，为企业送证上门160多次，受到企业和群众高度称赞。

当好“娘家人”服务无止境

一花独秀不是春，百花争艳春满园。于云英认为，但行好事、莫问前程，助人为乐、不求回报。作为一名共产党员，让群众满意、让群众高兴、让群众答应就是最大的幸福。针对农民、下岗工人等出国务工申请，她通过“出国劳务须知”，讲解众多出国劳务上当受骗案例，使他们了解非法出国劳务危害性。为服务出国务工人员，她在常州市率先组建成立“境外劳务服务站”，承担起“娘家人”的角色。

“于警官，感谢您，让我们在遥远的大洋坡岸，感受到祖国和家乡的温暖！”春节期间，于云英接到老李的电话。原来，某公司在安哥拉工地管理人员与200余名务工人员因工资待遇问题发生矛盾而停工，于云英获悉后及时汇报，区有关部门及时作出处置，并给工人发了一封慰问信，要求他们合法、冷静提出诉求，有效避免了一起具有国际影响群体性事件的发生。

近年来，金坛实施“常金一体化”战略，加快项目引进、加快项目建设，引进了埃马克、皮尔兹等一批德资企业，“境外劳务服务站”主动承担起服务外商的重任，为企业提供政策、法律法规咨询和合法出国劳务中介信息查询等服务，成为金坛服务外商的“先锋站”。

警花绽放，警坛璀璨。正因为有于云英等一群优秀警察，迎来平安金坛。让我们聆听她的心声：“我愿默默无闻的奉献，用芬芳妆扮人间，让叶和根成为最好的肥，使花粉成为最甜美的蜜，做一朵扎根土壤、俏不争春和服务群众的云英花。”

本报记者 蒋建君 邵桢