本报讯 “您好，这里是区人社局，请问有什么可以帮助您？”“您在哪里工作？该企业欠您多久的工资，共有多少钱？”窗口工作人员小史一边细致地询问，一边认真地记录。了解完相关情况后，小史熟练地向其解说了相关法律法规，并提出了建议。

区人社局和谐劳动关系服务中心接访大厅窗明几净，各项全民服务设施一应俱全。在劳动人事仲裁、劳动保障监察、工伤认定申请及法律援助等各个服务窗口，数十名工作人员着装整齐，仪容端正，微笑着迎接每一位来访者。

二楼、三楼近百米的服务大厅内，不仅每天都有一名局、科室领导值班外，还分别安装了多媒体信息发布器、电子触摸屏等智能化设备，配备了书写文具、资料复印、阅读角等多项便民服务设施，可为来访群众提供养老医疗保险、信访接待、举报投诉、劳动人事仲裁、工伤认定、法律咨询等一站式便民服务。

区人社局局长王少云介绍，和谐劳动关系服务中心整合了局属养老医疗保险、劳动保障监察大队、劳动人事争议仲裁院等多个单位入驻集中办公。中心以“规范、便民、高效、廉洁”为服务宗旨，以建立“规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定”的劳动关系为目标，为广大务工人员及企业提供劳动保障法律法规咨询和维权服务。

“来人有接待、电话有记录、投诉有登记、案件有处理、处理有回复。”这是人社局和谐劳动关系服务中心的硬规定。今年以来，该服务中心窗口共接访来访群众近5000人次，来电2845人次，受理各类劳动争议、工伤认定案件350余起。

今年4月11日，陈某等13人反映某建筑公司拖欠其工资8万多元。接案后，中心立即指派工作人员第一时间了解案件来龙去脉，指导陈某等人填写仲裁申请书、推举代表人等文书，并即刻联系该建筑公司的负责人出面协调解决。

第二天，在工作人员的积极协调下，该建筑公司与陈某等13人达成调解协议，劳动人事争议仲裁院决定简化程序，立即为其办理了调解书。陈某等人拿到了应得的劳动报酬，一度棘手的问题在双方当事人的配合下很快得到了解决。

为妥善处理群体性突发事件和涉及农民工等弱势群体争议案件，该中心还专门开辟了“绿色通道”，按照“快立、快审、快结”的原则，采取先行裁决、先予执行的措施，快速妥善处理，及时有效化解了大批矛盾纠纷。

“定位为服务中心，自然以维护劳动者和用人单位的合法权益为天职，哪边的天平都不能偏。”王少云说，中心自成立以来，把调解作为办理劳动争议案件的首选，在处理案件过程中多做劝和、疏导工作，尽量促成当事人达成调解，最大限度化解纠纷。周凯 史颖 汤敖齐 左玲