倾听百姓呼声，了解民意诉求。5月11日上午10:00-11:00时，区市场监督管理局负责人走进演播室，听民声、知民心、解民忧，就百姓关心的食品安全问题和消费者权益保护等作出回应，并就相关政策进行解答，市民还通过热线、微信等平台进行互动和咨询。

区市场监督管理局相关负责人接受市民咨询与投诉。

上线嘉宾：

王伟政区市场监管局党委委员、副局长

张俊区市场监管局党委委员、副局长

谈凤鸣区市场监管局食品安全监管科科长

 

此次政风热线直播节目的焦点是群众最为关心的食品安全与自身权益维护问题。

热线首先对5月9日第一时间栏目报道的金江苑三村小作坊藏身居民楼、影响居民正常生活的现象进行跟踪。

张俊答复，市场监管部门将深入调查核实，符合条件的督促其领取相关证照，不符合条件的坚决取缔，同时希望市民加强监督和提供线索。

市民朱女士反映，前不久她在超市购买鱼皮花生，回家一看已过期，那么对超市销售过期食品市场监管部门如何监管呢？

谈凤鸣答复，他们将积极落实企业主体责任，开展专项检查与市场巡查，加强流通食品抽样检测，朱女士可带相关货物和票据到超市所在市场监管分局反映情况。

一市民反映，他总担心买到的蔬菜农药超标，问如何才能买到和吃到放心菜？

谈凤鸣答复，区市场监管局要求市场、商超加强食用农产品进货查验、索证索票和台帐登记工作，在指导市场、商超开展农药残留快速检测的同时，还强化监督抽样检测，不定期对市场进行巡查,发现违法违规行为依法查处，推动“安心菜市场”建设,让市民买到吃上放心菜。

一市民咨询，网络订餐越来越火爆，针对网店没有经营资质、餐品存在各种问题等现状，市场监管部门如何监管？

谈凤鸣答复，区市场监管局已采取信息抽查核实、约谈、公开承诺等方式，对网络餐饮服务提供者进行强化监管。为防控网络订餐食品安全风险，市场监管部门还对我区网络订餐市场进行排查、摸清家底，对网络订餐第三方平台和网络餐饮服务提供者建立数据库，加强对网络订餐单位入网审核的检查，加强与网络信息和电信主管部门及公安部门合作，实现数据共享，强化网络订餐行为监管。

消费者维权，是市民关心的又一焦点。

一市民反映，眼下保健食品、理疗产品会展会销乱象屡禁不止，投诉屡见不鲜，市场监管部门如何应对？

王伟政答复，首先通过建立错时巡查执法，加强对重点场所摸底、排查，打击在节假日等非监管工作时间举行的会展会销行为。其次加强准入管理，规范合法经营行为。三是以会议、讲座等形式进行保健食品、理疗器械广告宣传时，应当真实、合法，不得作虚假或误导性宣传。四是加强科普宣传，提高群众警惕性。

一市民询问在4S店买车哪些费用商家该收，哪些费用不该收？

张俊答复，根据《中华人民共和国价格法》和《江苏省价格条例》规定，经营者收取费用应合理合法，应列出具体项目并在企业显著位置公示，消费者对一些服务项目有自主选择权，如服务费、上牌费等，消费者和经营者发生消费权益争议的，可通过合法途径解决。

预付式消费是市民关心的又一热点。

市民王先生反映，其妻子在某健身中心办理的健身卡还未使用，因身体原因想转让给他使用，却被告知要收取800元转卡费。

张俊答复，这属于合同关系，如果王先生的妻子办卡时，合同没有约定，商家不应该收取转卡费用。

去年以来，政风热线平台也多次接到类似投诉电话，反映购买预付卡或预付服务费后商家关门跑路的问题，对此张俊答复，如果是经营不善有人接盘的，应由接盘人继续履行未尽义务，如果是恶意卷款潜逃的，要及时报警。消费者要保管好相关证据，及时向有关部门投诉和举报。一般商品和服务投诉举报热线为12315；食品药品投诉举报热线为12331；质量技术监督投诉举报热线为12365。

短评：

当自身权益受到损害时，市民可以通过各种途径进行投诉和举报；当群众利益受到损害时，市场监管等部门不能姑息迁就，要加强维权宣传，拓展维权网络，优化维权方式，畅通维权渠道，并加大监管力度，强化执法检查，推进部门合作，突出源头严防、过程严管、风险严控，加大法律、经济、行政等处罚力度。各企业、商家要遵守法律法规，遵循社会公德，守住道德底线，共同参与到文明创建中来，营造平安、和谐的氛围，让群众获得感、幸福感和安全感越来越多。下期预告：

5月18日上午10时至11时，区住建委相关负责人将走进政风热线节目直播室与市民沟通交流，市民可拨打电话82711234、82721234或发送留言到金坛第一时间微信公众号t dys j参与节目。蒋建君