符金和（右）为困难居民送温暖

“社区，是一个大家庭，就是要帮助困难的人度过难关，让需要关爱的人看到温暖和希望。社区主任，就是要走巷串户，家家登门，户户入室，为民排忧解难，把工作做到了群众的心坎上，给居民遮风挡雨，给居民以家一样的感觉，亲人般的感受。”西城街道文化社区党总支书记、居委会主任符金和是这么说的，更是这么做的。

千家万户的大事小事，事事挂心。

一个小小的社区主任，官大也不大，说小也不小。辖区居民的吃喝拉撒睡，油盐酱醋茶；婚丧嫁娶、扯皮拉筋；衣食住行，生老病死，几乎无所不问，无所不管，有操不完的心，费不尽的神，所以他们也被叫成“小巷总理”。作为“小巷总理”的符金和，最懂得民间的冷暖与疾苦，最知民情与民怨。

社区里的一个独居的高龄老太太家自来水坏了，水漏满了屋还影响到楼下的居民，她的子女不在身边。符金和得知后，先是帮着找自来水公司，接着又从居民小组长那里打听到一位自来水厂的退休员工，是自来水管道修理的行家，亲自登门找他，帮助把那老太太的自来水修好了。“看到社区居民舒展的笑容，看到社区居民一声声的“共产党好”，听到一声声“谢谢”，我知足了，我坦然了。”符金和说。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。

社区人多事杂，矛盾和纠纷发生是在所难免，化解居民间的纠纷，符金和有自己的一套法宝，那就是做到“五勤五心”：“嘴勤、腿勤、手勤、眼勤、心勤”和“耐心、热心、细心、安心、好心”。有一年，白龙荡村委和文化村联队的群众，由于土地纠纷和房屋拆迁发生冲突，他多次一户一户登门拜访，召集群众代表会议，用自己的“五勤五心”终于说服了双方，使双方意见达成一致，阻止了群众集体上访事件的发生。又有一次，他接到居民小组长的电话，文化二村12栋的两居民，因为卫生间漏水，发生矛盾和纠纷。他立即赶到现场协调，让双方心平气和地坐下来解决问题，同时聘请有关技术人员来检查漏水问题，发现是水管破裂造成的。他连夜找人施工修好了水管，使小事化了，得到了居民的赞誉。

做工作，就要做到群众的心坎上。

普通社区工作牵涉的条线比较多，文明办、宣传部、政府、计生委、民政局等等，几乎所有的政府机构上开展的工作，都要传达到社区各个居民，要社区居民中去实施和开展。记得有一次，市里组织的社区居民优秀模范的好人好事的评比活动，符金和通过张榜宣传，找居民小组长推荐，找到人选后，又登门了解情况，有的不愿意上报参评，还得做好思想工作，接着组织人员写评比材料等。一个文件通知，让符金和少则忙上一星期，多则几个月。符金和说，“我每天像陀螺般旋转不停，当我身心疲惫想抱怨的时候，但我想起老百姓满意的笑容时，我不断地提醒自己，既然选择了这份工作，就要积极地面对，尽职尽责把工作做好，并在工作中寻找服务他人的幸福感，在服务中书写自己的人生价值。”

社区是服务群众的最后一公里。上边千条线，下面一根针，社区书记经营起来也得开动脑筋找巧劲儿。在符金和看来，群众能不能有充分的获得感，社区工作到不到位是关键。“居民对咱期望高，做得好就会依赖咱、信任咱。社区里老有所养、幼有所托、困有所助、难有所帮，邻里之间像亲人，社区就是大家的家，这就是我一直以来的工作目标。”有付出，就有收获，符金和也多次获得先进工作者、先进个人等荣誉，他用自己的尽心尽责诠释了一位基层社区工作者最大的美德。

本报记者 孙婷