本报讯 为进一步加强行政服务标准化建设，提升人社服务窗口工作人员职业素养和服务水平，7月7日下午，区人社局特邀金坛中等专业学校高级教师张俊华对全局干部职工进行了行政礼仪培训讲课。

培训中，张俊华老师语言幽默风趣，通过理论讲解、情景模拟、实际操作等环节，重点从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、面对面沟通语言规范等方面，详细讲解仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站相、言行举止、服务用语、面部表情等知识，以及一些必须注意的事项。

针对窗口单位部门面向的是社会、接触的是群众这一岗位的特殊性，张俊华还为大家讲述了沟通中的一些礼仪和技巧，特别是作为窗口工作人员只有积极倾听、有效表达、适当微笑，方能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会，融洽感情，把事情做好。

培训结束后，该局干部职工一致认为，本次培训虽然时间短暂，但大家受益匪浅，特别是培训内容贴近岗位，切合实际，对进一步提升自我修养、优化服务质量、改善工作方式皆有很大帮助。大家表示，在今后的工作中，将更好地做到以礼仪促规范、以规范增实效、以实效保质量，切实提高工作能力和服务水平，让微笑成为职业修养，使服务更加贴近群众，努力营造一流的金坛人社政务服务环境，确保办事群众高兴而来，满意而归。周凯 汤敖齐 左玲