本报讯  今年以来，区人社局围绕全年目标任务，在推进政风行风建设中，紧紧围绕“思想作风建设、业务工作提升”两条主线，抓住清权、减权、晒权、制权4个环节，从深层次、源头上动真格、下功夫，治痛点、疏堵点、破难题，着力打造群众满意的人社服务，较好地实现了“干部提神、工作提速、服务提质、成效提高”。

业务下沉基层落地生根便民

区人社局几年前就将业务延伸到135个社区、行政村。为了强化“放管服”改革成效，区人社局到基层服务平台进行业务指导，邀请有关技术人员通过手把手指导、面对面讲授，开展专题培训。目前，我区6镇3街道已经全部实现业务下沉工作。

“要是退休后生活在金坛还好说，认证时只需要本人到社区就可以了。但是我爷爷常年在上海生活，再加上身体不好，所以每年的认证很麻烦。”和爷爷在沪居住的原尧塘街道水北村村民姚立俊对记者说：“如今，区人社局开通了12333智能认证通道，我按照提示下载了掌上12333APP后，就可以直接帮爷爷办理认证手续，过去的那些烦恼都没有了。”

据了解，区人社局针对行动不便、人在异地生活等特殊情况，开通了微信视频认证及掌上12333APP认证等智能化认证通道。社区工作人员还上门手把手教行动不便的居民下载、安装APP，讲解认证方法和步骤，让他们不出家门就能完成认证。与此同时，区人社局还开展“人社政策下基层”活动，面对面为群众讲解政策。该局还开通QQ群、微信群等网络平台，收集最新政策，以知识问答的形式发布。

规范窗口服务办实事解民忧

“我们要让前来办事的群众不白跑一趟。有些群众来这里办事有困难也有需求，但是他们不知道该怎么表述。此时我们就要主动询问，耐心帮助他们。”区人社局社保中心窗口工作人员小杨告诉记者：“我们在为办事群众解决问题时，最起码要做到‘三个一’，即一张笑脸、一声问候、一个答复。”

为了优化窗口服务，区人社局始终坚持办事程序公开、办理依据公开、办理时限公开、办事结果公开的“四公开”服务规范，严格落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制5项制度，向群众公布每一名工作人员的岗位职责、服务承诺，接受群众监督，并开展“服务之心评比”“党员星级评定”等活动。

“群众需求在哪里，人社服务就延伸到哪里”是区人社局一直坚持的理念，推行提前到岗、微笑服务、延时服务、即时服务、承诺服务、错峰服务、跟踪服务等小妙招，有效满足群众办事需求。同时设立专线，邀请群众参与“评优亮丑”评选，畅通群众投诉举报通道。

成肖文  汤敖齐  左玲