国网常州市金坛区供电公司 秦斌

2017年以来，国网常州市金坛区供电公司创新客户服务方式，组建区域能源服务中心，由营销部负责管理，专司客户用电及能源服务，营销部与区域能源服务中心相互配合，积极适应党中央电力改革政策发展与变化，牢固树立以市场为导向、以客户为中心的理念，共同为广大开发区用户提供优质能源服务。

积极开展用户侧电气设备代维服务，向电力用户提供4S式优质电气设备实时监控和代维服务,极大提升客户端电气设备的运维水平，减少客户设备故障对主网的影响，在提升客户设备运行水平，降低客户管理成本的同时，同步提高客户服务水平。

截止2018年7月底，已为金坛区180座用户配电房提供电气设备代维服务，为客户配电房重要电气设备运行监测、状态监控和各生产过程的用能数据采集；为客户生产用能实现在线监测、耗能异常监视；为客户降低能耗、分析能耗提供数据支撑服务，向客户提供电价执行策略，显著提高用户的用能效率。

全面加强与各镇区的走访对接，在供电专项规划拟订期间，派出技术骨干全程参与，积极配合提供区内的电网基础数据资料，并就规划变电所选址布点、供电线路路径走向、大用户接入方案等提出指导意见、建议，确保用电规划更加科学、合理，满足实际发展需求。

深入开展重要客户服务走访活动，以客户需求为立足点，想客户所想、急客户所急，有针对性地为客户提供多样化、个性化服务，持续为客户创造价值。客户经理、片区用检员每月走访重要工程、重大项目、重点企业，了解用户用电的困难和需求，及时准确为客户解决用电问题。强化客户大数据分析，深入查找供电质量、服务行为等方面的差距与短板，持续改进、优化提升，更好地满足客户需求。

全力服务业扩配套项目建设，提供进一步加快业扩配套电网项目规划建设，优化项目管理模式。畅通主动服务、提前介入、高效运转的“绿色通道”，坚持特事特办，缩短配套电网项目审批、立项、实施周期，快速响应客户新增用电需求。加强开发区变电站布点、配电网骨干网架建设，拓展电网延布，便捷用户接入，提升电网对业扩报装服务的支撑能力。