临近春节，又到了合家团聚的日子。一张承载团圆期待的火车票依旧成为很多人烦恼的事。尽管官方购票系统12306上线“候补购票”功能为用户“抢票”，但是依旧难以满足大量的出行需求；不少用户选择用抢票软件购票，购买“VI P包”、请好友帮忙“加速”等招数各显神通……

记者调查发现，抢票软件依旧存在“打擦边球”进行捆绑搭售的行为，且大量高速刷票挤占了12306的网站资源。业内人士以及部分用户建议，不断完善购票方式、渠道，进一步优化升级12306系统功能，提升用户购票体验，给予用户公平公正的购票环境。

抢票软件偶有捆绑搭售等“擦边球”行为

2018年12月27日起，铁路部门在12306网站（含手机客户端）上线“候补购票服务”功能。据了解，“候补购票服务”试点是：春节节前北京、上海、南京、杭州、广东地区始发，终点到四川、重庆地区的所有列车；春节节后四川、重庆地区始发，终点到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

据中国铁路总公司有关部门负责人介绍，“候补购票”功能全免费。候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交一个候补订单、选择两个相邻的乘车日期、预订三张车票。

记者采访的多位购票人士均表示，热门线路很难通过12306系统买到票，越来越多的人选择通过抢票软件买票。

记者在手机应用商城搜索“火车票”，发现有几十种具有抢票功能的APP，随机下载携程旅行、智行火车票、去哪儿旅行、飞猪、同程旅游、高铁管家、铁友火车票等知名度较高的APP后发现，这些APP都有“自动识别验证码、自动抢票、监控余票、预约提醒”等功能，预约加价抢票，需要支付几十元不等的费用，或者请朋友点击帮助“加速”。

记者所在的几个微信群，每天都有人在群里转发替好友加速购票的链接。他们表示，抢票软件收服务费也无可厚非，起码还有希望买到票。如果没有抢票软件，可能更没希望。

在北京工作的林倩倩老家在安徽，回家的线路属于热门线路。她在去哪儿旅行APP购买了40元的“加速包”，又请朋友加速，现在已经到达“光速抢票”了，距离最高级别“极速抢票”只有“一步之遥”。“多花百八十元买到票，也能接受。”林倩倩说。

记者调查发现，这些APP或微信小程序除了加价购票外，还有捆绑销售的问题，“打擦边球”的销售保险、餐食、租车等套餐等依然存在，价格在十元到几十元不等。

记者在智行火车票尝试抢票，系统默认推荐40元/人的急速抢票。如果需要选择免费的“低速抢票”，需要在最开始的设置中将速度选为低速。在高铁管家12306购买界面，记者看到，立即预订下有一行小字，注明“VI P优享出票10元”，而不需要付费的“普通预订”选项不易发现。在携程旅行APP，记者点击“预订”后弹出一个页面，这个页面如果不仔细看，很容易点击平台用显著深色突出的“加入行程”入口，而点击这个入口是要加收38元服务费。虽然旁边有“我不需要，继续预订”入口，但这个入口不仅用了不显眼的淡灰色，而且字号也非常小。在微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上，有两种方式购票：一种是“12306购票”，一种是“便捷购票”，可以7×24小时购票，但需收取增值服务费。

北京阳光消费大数据研究院工作人员登录多家在线旅游平台网站，体验购买机票和火车票过程中是否存在默认勾选等违规搭售行为。体验调查发现，各在线旅游平台均没有发现明显默认勾选行为，基本能做到“以显著方式提请消费者注意”。但个别在线旅游平台在营销策略上，仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。

抢票软件对12306网站速度构成一定冲击

业内人士表示，从2012年“小作坊”式的自制抢票软件，到成系列、成规模的抢票软件，其背后往往都有“养号”、恶意注册等行为。而且大量抢票软件对12306网站速度也造成冲击，影响了购票的公平公正。

据了解，目前，12306售票处理能力已提升到1500万张/日，日常运行平稳。同时，12306网站上推出了订“外卖”平台、接续转乘、动车组选座等全新功能。

面对复杂的网络环境，挑战还不仅仅是使用人数的上涨。恶意抢票等网络售票黄牛和很多抢票软件的诞生又让12306系统面临巨大压力。业内人士介绍，人工刷新网页的速度和次数是有限的，而机器或软件自动刷新网页的速度可任意设置，极容易将12306服务器内存空间占满。

铁道科学研究院电子计算技术研究所一位工作人员也表示，如果没有刷票行为，按照12306的网络带宽和系统能力来说，处理普通旅客购票会很轻松，但抢票软件对系统的处理能力造成比较严重的冲击。很多“黄牛”从别处获取个人信息，然后在抢票软件平台上抢注导致个人无法正常使用个人账户。去年春运高峰一秒30万次查询，查询量之所以大，主要是因为刷票软件在不停地刷。

中铁银通支付有限公司董事长罗晴说，目前12306系统日处理能力近2000万张，三分之一到一半都被第三方软件抢走，大部分系统处理能力变为刷票软件服务，很多数据处理造成无效浪费。“现在第三方软件都是以客户的身份来刷的，我们又不能禁止，大量的刷票软件对网站造成冲击。”罗晴说。

业内人士表示，恶意注册互联网账号和“养号”是网络黑灰产业的源头之恶，这一行为在互联网空间广泛存在，也包括抢票软件。

网络抢票软件还成为一些网络黄牛的囤票“帮凶”。去年9月，佛山铁路警方在开展打击倒票行动中，发现了一家网店存在倒卖车票、交易公民个人信息等违法行为。在涉案嫌疑人的作案电脑里，警方查获了其从网上非法购买的铁路“12306”个人购票账号信息4000余条、公民个人信息5.6万余条。据嫌疑人周某交代，其自2016年8月开始其非法从事网络倒票活动，在Q Q、微信、淘宝等网络平台广泛发布倒卖火车票信息，在网络搜罗和购买他人铁路“12306”购票账号，并租用抢票软件抢票后囤积火车票，以每张加价30元至50元不等的价格倒卖，与客户在线上完成支付交易。

此外，通过抢票软件还有信息泄露的风险。用户使用网络抢票软件之前，授权平台方使用自己的12306购票账号及密码。记者发现，在授权过程中，平台会获取旅客账户中的所有常用联系人的姓名与身份证号等信息，信息可能有泄露或被窃取风险。

完善12306系统功能给用户更好体验

尽管12306不断完善功能，给购票者更好的体验，但是距离用户的期待还有一段距离。除了用户吐槽的系统经常出现“网络出错”“验证码错误”等，很多用户认为春运、国庆等时段通过12306系统越来越难买到票。业内人士建议进一步完善12306系统功能，优化购票渠道和功能，给用户更好的使用体验。

“如果12306很好地实现了预约候补功能，相当于把失去的市场拉回来，第三方抢票平台自然也就失去了自己的市场。”李红昌说。

中南财经政法大学法学院教授乔新生认为，目前尚没有专门法律对这种行为进行规制。如果用户在官方票务平台购买火车票非常便利，他们就不需要通过抢票软件抢票。他认为解决途径在于改进官方票务平台的服务质量。