本报讯 2019年春节期间，我区12345热线受理群众诉求600余件，较去年同比增长50％。

据了解，今年春节假期我区12345热线受理的群众诉求主要集中在交通出行（11%）、水电气暖（10%）、禁放烟花爆竹4%等方面。消费维权、物业管理、劳动保障、占道经营、噪音污染、景区管理、停车收费等依然位居前列。

大年初三，我区境内普降大雪，大年初四、初五期间热线接到多位市民来电反映道路积雪严重，希望部门清理积雪。热线随即联系各相关职能部门及时处理路面积雪，保障市民安全出行。

大年初五上午，因受雨雪天气影响，我区多个小区出现大面积停电情况。因刘家塘小区内居住的大都是老人，停电给老人们的生活带来了很大不便，一大早市民刘先生就焦急地打来求助电话，希望能尽快恢复供电。热线迅速将该情况反馈至供电部门，区供电公司立即派人应急处理，第一时间恢复电力供应。电力恢复后，刘先生激动地向热线来电表示感谢：“家里已经有电了，十分感谢你们的帮助，过年期间还有这么多部门的工作人员坚守岗位，舍小家为大家，切实为我们老百姓做实事，12345热线真是我们市民的好帮手！”

刘桃园 左玲