今天是3月15日，是第37个国际消费者权益日，今年中消协确定的消费维权年主题是“信用让消费更放心”，对消费领域信用体系建设和放心消费环境的打造提出了新要求。

2018年，区消协共受理各类投诉举报163件，受理各类咨询400件，为消费者挽回经济损失90万元，使消费者获得经济赔偿20万元。其中，消费投诉主要集中在商品房合同及装修、食品、汽车、公共服务、通讯手机类以及网购等七个主要方面。

近年来，随着收入水平持续增长和生活水平不断提高，高品质、个性化的消费需求成为消费领域的重点，越来越多的消费者从买“需要的”升级到买“喜欢的”。但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，高品质消费、放心消费事关“满足人民群众对美好生活的向往”。

“去年，网络购物商品投诉明显较往年增多，主要集中在商品质量、商品规格、物流、七日无理由退货落实执行等方面。”区消协有关工作人员表示，当前，网络已经成为百姓日常消费的重要场所，但假冒伪劣、以次充好等失信问题突出，直接侵害了广大网购者的合法权益，也影响了不少诚信经营的企业品牌。

面对消费形式的多样化和消费的不断升级，区市场监管部门和消协组织积极探索创新投诉受理方式，逐步探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决新机制，将通过搭建微信、网络等渠道，方便消费者投诉与咨询。

去年“3·15”期间，区市场监管部门和消协组织在全区范围内组织了大型广场宣传活动，数十家商户向消费者承诺，可以享受30天无理由退货、先行赔付等售后服务，用实际行动引导企业诚信经营，通过行业自律提高产品和服务质量，努力构建政府主导、部门联动、企业主体、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局，推动打造放心消费城市。

今年，区市场监管部门和消协组织将聚焦聚力“信用让消费更放心”主题，综合运用市场监督管理职能，着力增强市场主体诚信守法意识，提升消费品和服务整体质量，解决消费领域突出问题，营造“诚信经营、放心消费”市场环境，使广大消费者愿消费、敢消费，享受消费市场高质量发展成果。

与此同时，区市场监管部门和消协组织还着力推进放心消费创建，做好消费投诉举报处置工作，加强产品质量和服务监管，发挥消费投诉举报“风向标”作用，突出食品、药品、医疗以及互联网、农村市场、保健市场等重点领域，加大对制假售假、虚假宣传、违法广告、违规促销等侵害消费者权益行为的打击力度，充分发挥消协组织桥梁纽带作用，打造放心消费城市。左玲