本报讯  一年一度的3·15国际消费者权益保护日即将来临，今年的主题是“凝聚你我力量”，其中包含了对社会各界凝聚共识的呼唤，也有着对打造安全放心消费环境的期盼。

随着消费者收入水平持续增长和生活水平不断提高，新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。去年，区消协共受理各类投诉举报136件，受理各类咨询500件，为消费者挽回经济损失150万元。其中，消费投诉主要集中在商品房合同及装修、食品、汽车、公共服务、通讯手机类以及网购等七个主要方面。

“网络购物商品投诉明显较往年增多，主要集中在商品质量、商品规格、物流、七天无理由退货落实执行等方面。”区消协有关工作人员表示，当前，网络已经成为百姓日常消费的重要场所，假冒伪劣、以次充好等失信问题突出，直接侵害了广大网购者的合法权益，也影响了不少诚信经营的企业品牌。

面对消费形式的多样化和消费的不断升级，区市场监管部门和消协组织积极探索创新投诉受理方式，逐步探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决新机制，通过搭建微信、网络等渠道，方便消费者投诉与咨询。

今年以来，区市场监管局共受理消费者投诉举报475件，其中与疫情相关的投诉234件，主要涉及口罩、消毒杀菌等用品和价格、定金等方面的投诉，目前已办结436件。

区市场监管局和消协将继续做好消费纠纷的受理和调解工作，尤其对涉及新冠肺炎疫情的投诉举报，快速受理、妥善处置，全力保障消费者合法权益。同时着力推进放心消费创建，做好消费投诉举报处置工作，加强产品质量和服务监管，发挥消费投诉举报“风向标”作用，突出食品、药品、医疗以及互联网、农村市场、保健市场等重点领域，加大对制假售假、虚假宣传、违法广告、违规促销等侵害消费者权益行为的打击力度，充分发挥消协组织桥梁纽带作用，共创舒心消费环境。左玲

记者手记——

“凝聚你我力量”，就是人人有责，人人尽责，才能共同享有和谐的消费环境。新时代的消费维权工作不能单靠某一个部门或组织唱独角戏，而是要凝聚行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者的力量，共同破解消费维权难题，强化消费者权益保护，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的良好消费环境，构建新时代消费维权共建共治共享的新格局，助推金坛经济社会高质量发展。