人物名片：
  石敏，金坛大统华购物中心有限公司城市长，获得2019年度金坛区“优秀企业家”称号。

人物格言：
  滴水穿石，不是力量大，而是功夫深。
  2002年，石敏应聘来到了大统华，从服务总台开始，做过团购，干过招商，当过店长。18年间，她把最美的青春给了大统华，把极致的服务给了每一位顾客。

 商群互动  抢占市场“接地气”

  在大统华的每一天，从货物供销数据库浏览，到客户投诉处理记录检查，石敏全程“跑步”模式。
  “面对金坛消费者，好商品、好服务就是王道。这是我们这一期的促销单。便民服务小药箱内，有为客户准备了板蓝根、创可贴、医用棉签等物品。”在大统华进出口处的服务总台，石敏介绍，整个大统华4家门店的投诉率逐年下降，顾客满意度不断提升。
  2003年，大统华正式进驻金坛，为更好地了解消费者，团队通过调查问卷、市民座谈会、顾客访谈、联谊联欢等一系列活动与市民互动沟通。今年新冠疫情期间，团队也主动为卡口人员、一线社区工作者捐赠物资。

 内外突破  购物体验再提升

  2019年，在金沙店、八佰伴店、吾悦广场店等3家门店的基础上，大统华新设了105大院LM（社区店）门店，整体市场布局逐步延展。全年4个门店销售额突破3.75亿，税收超1800万。今年7月，大统华将上线由自己公司开发的APP，通过“智慧购”平台达到线上销售的增量，并计划引进高档的现做美食，增加部分海鲜商品，通过新项目拉动销售增长。
  “我们引进了OA办公系统，审批流程更加规范便捷。新引进的BI数据系统能迅速分析顾客的消费情况和消费习惯。手持终端自动化补货机让营运部门的补货退货、调拨工作效率翻番。”面对逐步扩大的市场规模，大统华改革从管理端逐步向服务端延伸，随着移动支付的盛行，团队还增设了多台自助支付、刷脸支付机，大大节省了顾客的购物时间。

 应对新冠  政企合力渡难关

  2020年初，就在企业卯足干劲准备迎接新年购物嘉年华时，新冠疫情给大统华带来了一场巨大考验，抢货源成为每天团队的必修课，门店都是自己开货车去大仓抢货。立足宜兴总部的仓储优势，大统华在民生保障上未受影响。
  然而，由于防疫物资和员工流动带来的运营困境让石敏团队一片焦灼。“面对近800名员工的口罩、防护服等临时防疫物资短缺，政府主动帮助我们跟口罩厂沟通协调，以成本价给我们供货。发改局、市场监管局、商务局专门安排了人员到各家门店去测体温、检查卡口，真的非常感动。”
  “2020年我们力争把销售额做到4亿以上，争取贡献税收2000万以上。”石敏坦言，17年的大统华发展也见证了整个金坛人生活、消费的不断蜕变，未来路上，自己将带领团队坚守初心，不断进步，上下求索。

 徐欢/文 杨运/摄
一席谈
记者：相比于本土的其他商超，您觉得大统华的核心优势是什么？
石敏：是物流保障和对客户的了解程度。大统华大仓就在周边，主力基地和主力物流非常给力；对市民消费理念、消费习惯很了解，比较接地气。门店数量在金坛市场最多，且后期会不断拓展网点。
记者：进入大统华18年，您最深的感触是什么？
石敏：兢兢业业，恪尽职守，练好服务内功，保障商品品质。
记者：2020年，大统华将如何拓展线上市场？
石敏：除了线上购物软件的研发，今年将加大与饿了么、京东、美团等第三方平台合作，多渠道拓展线上销售。