自去年以来，上海奉贤区在全市432项政务服务标准体系中，自订350项奉贤标准，开展服务“环境、技能、形象、礼仪、用语”标准化创建。今年，围绕疫情期间的上门服务，奉贤区行政服务中心及时跟进，订立“第一时间发现问题，第一时间解决问题，第一时间上报问题，第一时间推动问题再解决”全流程的服务标准。

同时，为了使得线上服务更高效，中心在原有专职“店小二”队伍的基础上，进一步组织了兼职帮办代办队伍，同时将“老弱病残孕”等特殊人群也纳入了代办帮办服务范围。

而今，仅围绕工程项目推进等相关问题，“店小二”们已经实现与全区所有街镇、开发区的充分对接，并对已登录建设工程联审共享平台的114个全区社会投资类建设项目和政府类建设项目实现了梳理排摸。

奉贤区行政服务中心建立和完善了一整套切实可行的“线上”培训制度，由21位中台老师和14位前台综窗人员组成微信学习群，开展了为期一月的线上培训，组织学习项目受理办理，确保“应知应会”，切实提高“店小二”业务水平。

就近预约办，当场把证领。日前，奉贤区行政服务中心水务窗口通过再造《排水许可证》办理流程，把原本需要10天的办理时间，缩短至20分钟当场领证。

截至目前，奉贤以通过“减少一切可以减少的环节，下放一切可以下放的权力，取消一切可以取消的审批”政务服务改革，对490个事项进行了流程再造，如规划资源部门突破性实施《建设用地批准书》《建设用地规划许可证》《建筑工程设计方案批复》《建设工程规划许可证》《不动产权证》“五证齐发”，助力企业“拿地即开工”目标成为现实。杜晨薇