2020年是特殊而不凡的一年，在金坛区委区政府及相关部门的大力支持下，面对突如其来的新冠肺炎疫情，常州金坛港华燃气有限公司全体员工迎难而上，共克时艰，保障疫情期间天然气稳定供应，全力助力企业复工复产；公司紧紧围绕省安全生产专项整治行动要求，对地下管网保护、场站、设施设备、工商业用户进行全面排查整治，消除安全隐患；通过安全积分活动，鼓励全员查找隐患，有效提升公司整体安全水平；公司还完善内外安全管理网络，内部设立专职安全管理人员，客户设立兼职燃气安全员，确保企业主体责任有效落实。2020年公司创新服务举措，优化报装流程，简化接入程序，严控安装时间，客户满意度进一步提高。2020年公司以服务区“两个加快全面决战年”为工作主题，顺利完成各项工作任务及关键指标。截止到2020年12月，全区使用管道天然气民用客户达12.5万户，工商业客户1200余户，天然气汽车客户700余户。燃气管网约1100公里，其中高压管道82.72公里，中压管道472.61公里，低压管道541.27公里；预计2020年全年供气量达2.2亿方。

共克时艰，全力保供携手抗疫情

2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，公司坚决贯彻落实政府的决策部署，防疫保供两手抓，客户中心、加气站等正常营业，疫情期间接待办理业务900余起，为营运车辆提供LNG/CNG加气业务1300余次；热线中心解决客户疑难解答及维修处理900余次；维抢修中心为客户提供入户维修服务100余次、抢修服务30余次，维抢修及时率为100%；针对医疗、医疗物资生产等重点抗疫单位，组织人员上门一一对接，定期巡查燃气设施，指导和帮助工作人员在非常时期自检燃气设施，确保稳定供气和安全用气；公司还制定了疫情保供应急措施，确保突发险情能快速处置，及时恢复供气。疫情期间，公司70多名客服、维抢修、巡线、调度、热线等一线员工坚守岗位，全力保障我区用气安全，安全稳定供气达100%。

疫情让实体经济损失严重，为了降低企业的用气成本，公司主动免收了用气企业2019年10月、11月、12月共三个月应该补交的每方气9分钱的调价气款计360多万元。为助力企业复工复产，国家、省市及金坛区专门出台《关于阶段性降低企业用气用电成本支持企业复工复产的通知》文件，要求降低企业用能成本，促进实体经济发展，公司立即响应执行，将非居民用户天然气价格降低0.03元/立方米，对于抗疫重点单位，比如医院、医疗器材生产企业、抗疫相关单位，给予了0.1元/立方米的气价优惠政策，同时提前将冬供气价调整为非冬季气价，将非居民用管道天然气最高销售价格下调0.39元，对于部分困难的用气企业，公司还延缓了这些客户应付气费的交费周期。疫情期间，公司共给予1159户工商业、公福客户气价优惠超过1千万元，以实际行动支持企业复工复产，携手抗“疫”，共待春天。

立行立改，推进专项整治保安全

为深入贯彻习近平总书记关于安全发展的重要讲话指示精神，切实把思想和行动统一到中央、省委、省政府和市委市政府部署要求上来，深刻汲取“3·21”等事故教训，公司根据常州市金坛区安全生产专项整治行动领导小组发布的《关于印发宗教场所等21个行业领域安全生产专项整治实施方案的通知》[坛安专治（2019）2号]文件要求，以《常州市金坛区城镇燃气安全生产专项整治实施方案》、《常州市金坛区城市地下管线安全生产专项整治实施方案》等文件为工作方针，成立了以总经理为组长的领导小组，制订了详细可操作的具体实施方案，制订专项整治实施方案，坚持标本兼治，全面消除城镇燃气及地下管网保护方面存在的各类风险隐患。

在管网保护方面，严格执行高中压燃气管线每日巡查一次、低压燃气管线每周巡查一次、施工地段增加巡查频次的巡线要求，全年累计巡线225208km，3月起对全区地下管线开展燃气管道及附属设施的全面自查，突出检查燃气管道隐蔽致灾隐患，通过专项管道隐患徒步排查，发现间距不足类问题2处，深根植物占压1处，建、构筑物占压4处，其它设施占压1处；发现标识类问题306处，GIS问题24处，阀门井问题53处，隐蔽致灾隐患3处，阴保桩问题5处，桥管问题3处，针对查出的隐患立行立改，隐患整改率达100%。公司加大第三方施工管控力度，巡线班组制订施工前、中、后期全过程管控方案，严防第三方破坏，全年开具第三方施工交底单935份，施工监护1300余次，产生与燃气管道交越的第三方施工1103次。通过微信群等各种方式，获取第三方施工信息1097次，用于燃气管道保护奖励金发放累计8776元，对外部单位进行管道保护培训7次，参培人员210人，2020年未发生高中压燃气管道遭第三方施工破坏事故，确保了全年管网安全运行供气稳定。

在燃气供应场站专项排查整治方面，2020年对所有场站进行全面检查，共发现问题点233处，其中风险检查发现问题点113处，内部自查问题点42处，总经理检查问题点19处，体系内部审核问题点8处，体系外部审核问题点6处，风险内部审核问题点23处，上级部门检查问题点22处，累计完成整改227项，计划整改项6项。

在客户安全方面，2020年实行餐饮用户燃气安全专项整治，排查安全隐患31处，已全部完成整改，开展燃气泄漏报警专项督查工作，截止到12月底，全区956户餐饮用户已全部安装燃气泄漏安全保护装置，安装率达100%。目前金坛区直排式热水器、烟道式热水器已全部淘汰，2020年共更换超期、无熄保燃气具1500余台，发现400余处一级隐患已全部整改；2019年底存有的2961户三年未检户，入户、关阀或封堵1899户，其余已全部采取户外挂压或红外扫描等防控措施，本质安全有效提升。专项整治期间公司还以短信、公众号、电台、电视台等多种形式提醒用户用气安全，对大型工商用户开展燃气安全专项培训，在金江苑等小区举办“燃气安全进社区”文艺演出，发放宣传手册近千份；与东城街道、西城街道、尧塘街道等结对开展“燃气安全进社区”安全讲座，不断提高用户的安全意识。

多措并举，狠抓主体责任有落实

为认真履行企业主体责任，切实推动组织领导责任、全员岗位责任、基础管理责任、安全防控责任、应急处置责任落实到位，公司制定年度安全目标，层层分解至管理人员、部门及一线员工，并签订安全责任书。总经理每月对管网、场站、客户、工程进行两次安全检查。风险管理部每周对管网、场站、客户、工程、消防等进行突击检查，问题以安全报告形式发至相关部门进行整改，专人复核跟进，确保问题得到整改；各部门负责人每月安全检查不少于1次，班组长安全检查每周不少于1次。针对季节性等特点，公司还开展专题检查活动，实施了汛期安全夏季安全等专题检查。截止到目前，各部门自查发现问题200余处，风险管理部检查发现安全隐患96处，总经理督查发现问题38处，专项检查发现问题104处，上级部门“四不两直”突击检查查出各类问题隐患14处，除去已列入年度计划整改的30余处问题，其余已全部整改，确保实现闭环管理。

为提高员工安全意识，主动发现身边各类安全隐患，切实提升公司整体安全水平，公司从2020年4月推行安全积分兑大礼活动，只要查出安全隐患、提出安全建议、或者消除安全隐患，即可获取相应安全积分，每月评比，可兑换相应的礼品，自活动开展以来，效果明显，共有130名员工参与隐患和安全建议申报，查出各类标志桩倾斜、表箱盖缺失等各类问题556个，各类安全建议20条，除已纳入部门年度维护或整改计划的，其余均在规定期限进行整改。

2020年公司完善内外安全管理网络，在公司内部设立6名专职安全管理人员，分别对管网场站、工程、客户服务等实行专业管理；每个部门设立部门兼职安全员，与部门负责人、班组长形成公司纵横安全管理网络，确保每一项安全要求落实到位，每一处隐患整改有跟进有落实。

为提高企业用户主体责任意识，公司积极与企业用户对接，逐户上门宣传，并发放书面燃气安全告知书，要求用户加强红线内燃气设施及自有燃气设施的安全运行管理，设立专门或兼职企业燃气安全员，截止到12月，已设立企业燃气安全员230人，负责自有燃气设施的巡查与维护工作，公司对企业安全员就安全用气、设备保养、设备巡查等方面作专门培训，让每位安全员都掌握燃气设备设施的简单维护保养技能，熟悉巡查内容，并在紧急情况下能正确快速进行处置。

2020年公司以人为本，不断提升和完善应急管理体系，牢固树立危机意识、责任意识和服务意识，实行应急值守，每日由值班总经理和调度、热线、维抢修和管网运行人员共同组成应急值守小组，24小时待命；全年开展各类演练共计11项，内容包括公共卫生事件、场站泄漏应急处置、门站反恐演练、加气站泄漏应急处置等，参与人数达到150人次，公司还特别开展无方案应急演练，演练全程预先不告知、无方案、不预演，考验维抢修、管网巡线、热线中心、运行调度、客户服务等各岗位的响应速度，及员工对应急预案、执行程序的掌握程度和应急处置能力，并检验应急处置流程的合理性，检讨应急工作存在的缺陷和不足，以完善公司应急预案管理，不断提高各级员工的业务素质和应急能力。

以客为尊，优化营商环境提效率

2020年公司认真贯彻区政府优化营商环境的决策部署，落实政府“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务理念，遵循以客为尊的服务理念，实行燃气工程“一手下”，推行“容缺受理，提前报批”等服务举措，进一步简化工商客户报装流程，减少客户报装环节与等待时间，不断提升客户满意度。

2020年初，公司编制了小工商客户快速报装方案，制作线上快速报价软件。项目经理提前查明客户周边燃气管线现状，预约设计院人员现场勘察，确定设计方案、测量长度和施工工艺，避免重复上门；全过程实行现场办公，现场拟定材料清单，套用线上快速报价软件计算燃气工程费用，现场报价或定价，即时将相关数据上传至报装系统，现场与客户签订合同、收取款项，1个工作日内安排现场施工技术交底；工程施工完成后，工商项目经理第一时间确认现场是否具备通气条件，实现快速验收，保证客户按时用气。2020年工商项目整体工期缩短7-10个工作日，其中无外线工程具备直接装表条件的工商项目，整体工期缩短至3个工作日内；有外线项目无需办理行政审批事项的，整体工期缩短至12个工作日内（接入管线不超过100米）、20个工作日内（接入管线超过100米）；有外线项目且需办理行政审批事项的，整体工期缩短至20个工作日内（接入管线不超过100米）、30个工作日内（接入管线超过100米）。另外通过报价体系调整，燃气工程报装费用较往年同类型工商项目减少近三分之一。2020年下半年，公司业务已接入了金坛区政务服务一体化平台，与相关政府部门共同完成信息录入及时间周期填报，进一步精减审批受审材料。

惠泽社群，履行社会责任显担当

金坛港华秉承“惠泽社群、回馈社会”的理念，积极履行企业社会责任，为全力支持抗击疫情防控工作，打赢疫情防控战，除了给予用气企业气价优惠，公司还为奋战在防疫一线的社区工作者们送去慰问物资，感谢他们的辛苦付出，向区慈善总会捐赠30万元，助力我区抗击疫情防控工作。公司关注燃气安全宣传，2020年相继在校园、社区、企业开展各项燃气安全用气宣传活动，组织“大手拉小手——燃气安全从小做起”主题班会，让孩子们在寓教于乐中掌握燃气安全知识，也给孩子们的心里播下一颗“安全用气”的种子，实现“教育一个孩子、影响一个家庭、带动整个社会”的目标，全年安全宣传投入近20万元，开展讲座、培训等20余次。公司关爱弱势群体，通过爱心捐赠、尊老助残、慰问孤老等将企业责任之心和热忱之心传输到千家万户；“万粽同心为公益”主题活动从居民家到社区，从社区到福利院，10年从未停止过，用行动帮助和感染身边的爱心人士去传递社会正能量。公司关心环保，以创新和环保为本，呼吁节能减排，身先力行，2020年开展“绿色环湖行”环保行动，在钱资湖公园捡拾塑料垃圾，倡导清洁能源以及低碳环保理念，以实际行动推动文明城市建设。2020年，金坛港华义工服务小时数达550小时，投入60余万元，受惠人数近5000人。

2021年，面对天然气产业的复杂态势，公司将在区委区政府的正确领导下，以省安全生产专项整治三年行动为抓手，全面消除各类隐患，保安全，提服务，奋力拼搏，逆境求胜，用更高的热情和敬业精神，为广大客户提供更加亲切、专业、高效的服务，为我区高质量发展高速度增长贡献强有力的能源支撑。