“十三五”以来，在常州市金坛区“跨越发展、快速崛起”的发展大潮下，工商银行常州金坛支行既是亲历者又是实践者，既是受益者又是推动者。五年来，工商银行常州金坛支行积极探索、努力实践，客户至上、服务实体，真抓实干服务地方经济社会发展，全心全意服务全区人民金融需求，为金坛在苏南版块快速崛起和人民幸福贡献智慧、贡献力量、贡献心血。

加大抗疫期间的金融保障。

为疫情防控用款单位开辟金融服务绿色通道，对拨款、汇划等业务确保第一时间办理，为区卫健局、人民医院、城西医院开通了应急物资管理系统，为生产消毒液的企业紧急发放流动资金贷款8000万元，为生产口罩的企业紧急发放1000万元贷款，用于支持企业全力生产医用防护用品。为从事防护服生产的企业投放信用贷款200万元，为支援武汉雷神山医院建设生产地板的企业投放信用贷款100万元。落实好纾困惠企政策。对疫情防控重点客户融资项目，在贷款规模上给予专项保障，对符合条件的及早上报审批流程，对受疫情影响经营出现暂时困难的小微企业，通过展期、续贷、再融资等方式做好融资接续安排，助力企业顺利渡过难关。

全力支持企业复工复产。

为保障好防疫期间企业有序复工复产，落实中央“六稳”“六保”工作要求，该行全面推进省分行统一部署的“春润”、“春融”行动，通过倾斜信贷政策、开辟绿色通道、优惠融资费率、推广线上交易等四大举措，切实加强综合金融服务和产品创新支持。根据省、市重大项目融资需求和金坛区“三新一特”产业融资需求，聚焦新兴制造业及传统产业转型升级，支持新能源汽车、新一代移动通信、生物技术和新医药、光伏新能源等新兴制造业优质客户，按月进行进度跟踪和汇总，每户企业指定客户经理对接，落实到人，提高项目审批效率，对确有需求的客户，按周汇报审批进度。同时，该行加强“抗疫贷”“用工贷”“税务贷”等防疫复工专项融资产品的宣传推广，以“工行温度”保障金融服务顺畅，为企业健康发展提供有力支撑。

加大对区内重点项目建设的服务。

积极跟踪民生基础设施项目建设，主要针对符合国家金融政策和该行信贷政策的企业并购延期、产业升级、债务置换、固定资产支持融资等。2017-2019年，该行共向相关领域投放19个项目，合计78.83亿元；其中标房项目1个2亿元，并购项目1个1亿元，产业升级项目3个10.8亿元，城镇化项目3个19.5亿元，复垦项目1个8亿元，整改展期项目4个23.93亿元，固定资产支持融资项目1个4.5亿元，债务置换2个9.1亿元。该行结合金坛区国资公司改革需求，根据最新政策变化，强化地方政府隐债置换业务推广力度，利用中票、短融、超短融等债务融资工具，积极推动表外融资业务发展，为国资公司转型发展提供金融动力。2020年，该行共审批通过15个项目，合计57.16亿元：其中债务置换项目10个35.06亿元，标房项目1个3.7亿元，PPN项目1个10亿元，固融项目2个4.4亿元，农业项目1个4亿元。

全面升级普惠金融服务。

提高小微企业的金融服务力量。在全行成立一支青年先锋队，充分发挥普惠青年先锋队的带头作用，充实服务力量，推动普惠金融服务惠及更多的企业；扩大宣传范围，利用网点优势，摆放小微企业信贷产品宣传折页、易拉宝，同时利用网点电子显示屏滚动宣传普惠金融服务的相关内容，积极与金坛电视台、金坛时报等主流媒体和互联网进行合作，将工行聚焦普惠金融发展、着力降低小微企业融资成本的好做法广泛宣传。

加快与小微企业的对接。及时响应政策号召，明确工作方向和具体要求；根据上级行下发的“百行进万企”“万企联万村”的客户清单，组织人员在做好自身防疫消杀和防范措施的基础上，深入企业车间、田间地头、社区村组和农户家中进行现场调研查看生产情况；详细了解客户生产生活资金需求，合理确认企业和个人客户资质，根据客户需求及时投放信贷支持，为助力复工复产、为农户春耕秋收提供充足资金支持。2020年，该行普惠贷款余额为5.99亿元，比年初新增1.99亿元，增速为49.75%；普惠客户数295户，较年初净增87户，增速41.8%。

降低小微企业的综合融资成本。2020年，该行通过下调贷款利率、减免贷款相关费用，在2019年基础上降低小微客户加权贷款平均利率41个BP。“e抵快贷”落实差异化市场定价，对新签订的合同执行3.85%的优惠利率。对于单户授信1000万元以下小型企业贷款、单户授信1000万元以下微型企业贷款、个体工商户经营性贷款、小微企业主经营性贷款4类贷款，要求新发放（包括存量转贷及新增）的普惠贷款平均利率不超过5%。小微客户贷款除了正常的利息支出外，其他像评估费、抵押费等均由该行承担，减少了客户不必要的支出。2020年全年该行累计承担或减免各类企业相关信贷费用224.68万元。

增进民生福祉履行社会责任。

金坛抢抓长三角一体化发展机遇，明确“区域快速通勤地、产业创新共同体、生态绿色宜居城”发展定位，进一步放大发展格局，向东主动融入上海大都市圈和苏锡常都市圈，向西积极融入南京都市圈，努力实现更高质量一体化发展。植根其中的工行金坛支行坚持加快发展不动摇、坚持苦干实干不松劲、坚持快速崛起不停步，奋力推动高质量发展，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，发扬打造一流企业文化，培育服务价值理念，把企业文化建设融入文明创建之中，为构建和谐银行、创一流经营业绩提供了强大的精神动力和文化支撑。

该行在成功创建中银协四星网点的基础上，坚持以“工于品质、始于匠心”为服务文化和服务要求，从环境布局和人员服务两方面着手，着力打造工行优质的服务品牌。一方面立足客户需求，从细节处入手，通过科学规划各业务区域、加强服务环境综合整治、完善“工行驿站”便民设施，有力提升了网点服务的硬实力。另一方面以“客户为尊，服务如意”为标准，对优质服务工作常抓不懈，坚持做到标准规范的星级服务，全力满足不同层面客户的金融服务需求，有效提升了网点服务的软实力。

2020年，为进一步打造“有温度的银行”，践行“以客户为中心”的经营理念，积极响应政府针对社会保险费通过社保卡代扣的工作要求。工行金坛支行利用4G智能终端组织多支外拓团队深入镇村进行社保卡上门服务，让村民们在家门口就激活了金融社保卡，节省了其往返网点路途奔波的时间和精力，赢得了广大村民朋友和村委的一致好评。从7月至今已在直溪、尧塘、儒林等乡镇激活社保卡约3万余张，真正解决了村民朋友的困难和需求，既得到了他们的高度赞赏，也展现了“工商银行，您身边的银行”良好服务形象。为提升居民消费能力，为广大客户提供全方位的消费融资服务，根据市场和客户的需求，工行金坛支行推出了“房抵e分期”、“幸福分期”、“车贷分期”等消费金融产品，全面涵盖购车、家装、旅游、教育、婚庆等各类消费场景，满足客户多样化金融需求。

该行在做强做优自身金融服务的同时，积极开展志愿服务，全力履行社会责任。组织员工进社区、进企业开展防诈骗、反洗钱、远离非法集资、珍惜个人信用等方面的宣传活动，为各类人群普及金融知识，践行公众教育；对“阳光扶贫”对象定点结对帮扶，在网点设立环卫工人休息座、补水点，组织青年员工参加义务献血、志愿扫雪等活动，展现了员工风采，传递了工行温度，赢得了民众口碑。2017年工行金坛支行荣获省分行“精品城区支行”称号和市分行“先进单位”称号；2016-2018年在市分行全年绩效考核排名第一，并荣获了2017-2018年度省分行“先进单位”称号，2019年被评选为江苏金融五一劳动奖状。

“没有最好，只有更好。”工行常州金坛支行将始终坚持高标定位，抓好业务发展、服务提升与员工管理各项工作，以热情的服务、专业的管理、一流的业绩，向社会展示工行良好的“窗口”形象。展望“十四五”，该行将继续发挥好国有大行金融主力军作用，党建引领，改革图强，坚持以供给侧结构性改革为主线，坚持新发展理念，全力以赴推进实体经济建设和社会民生发展，扎实做好“六稳”“六保”工作，为推进地方经济建设高质量发展贡献工行力量。