日前，有市民致电《政风热线》栏目组，称他是一名在坛打工的外地人员，为响应政府号召今年不回家过年，提前购买的汽车票可以退吗？手续费能免收吗？
区汽车客运站回复：可以办理退票或者改签换乘手续。依据《江苏省运价规则》相关规定，汽车客运站办理退票时可向旅客收取退票费。因汽车客运站或承运人的责任造成延误或脱班和不可抗拒等因素，允许旅客退票或改签换乘，免收退票费。
旅客线下退票规定：当客运班车开车二小时前办理退票手续时，按票面全额10%计收；当客运班车开车二小时以内办理退票手续时，按票面的金额20%计收；因旅客延误乘车，在当客运班车发车后一小时内，按票面50%计收；旅客需改签换乘的客票，可凭当日有效客票（发出前三十分钟）办理免费改签手续。线上退票规定：如旅客在线上买的票，办理退票与线下退票规定一样。线上改签换乘的旅客，需当班班车开车前半小时办理改签换乘手续，免收退票费。
陈玲
