编者按：消费需求在哪里，消费升级的市场就在哪里，消费新业态的快速发展增强了消费发展的创新驱动能力，不仅有效促进了消费增长，而且使经济循环更加畅通高效。又是一年3·15，今年消费维权年的主题是“守护安全畅通消费”。

融媒体记者 余月霞

线上购物引领经济新风尚

作为新型的电子商务模式，近年来直播带货呈现出爆发式增长态势，越来越多的消费者通过观看网络直播的方式下单购物，可以说，电商直播逐渐渗透进了我们的生活。金莉娜是指前镇有名的螃蟹养殖户，通过移动电商和直播，她采取互联网新零售模式，让大闸蟹逐渐从线下“爬”到了线上，帮助养殖户直销大闸蟹20多万斤，亩增效益500元。我区创新农产品销售新模式，建成常州首家“名优农产品产业带货直播基地”，全区农产品网络年销售突破15亿元。

直播购物在给大家带来方便的同时，也存在假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假等问题，不少市民就遇到过。市民王成刚告诉记者：“我在直播平台上买过一套护肤品，但承诺送的赠品和实际寄过来的不一样，少了一些。”市民徐芳也遇到过问题，“明明说是1天到货，可是3天后商家还未发货。”记者从我区消费者协会了解到，近几年，直播购物引起的纠纷逐年增加。他们提醒广大消费者谨慎选择交易平台及经营主体，并在平台链接内下单。消费购物忌冲动应保持理智，保存好直播视频、支付凭证、聊天记录等证据。

除了直播带货外，点外卖、小程序购物、手机上订电影票……线上消费方式也越来越受欢迎。而这些不再是年轻人的专属，也受到越来越多中老年人的青睐。

新型消费掀起娱乐新潮流

各种零售市集、小酒馆、剧场、室内运动等，已成为家庭、朋友聚会娱乐的新方式。新的消费方式涌现，健康服务、方便菜、宠物消费等新零售走红。

“玩剧本杀，大伙围坐在一起破案、推理、侦查，一玩就是两三个小时，在剧本中感受着人情冷暖、悲欢离合。”市民王晶晶分享她和朋友玩剧本杀的感受。如今的年轻人群体中，剧本杀几乎成了他们聚会的“标配”。越来越多的年轻人，将剧本杀视为社交、放松、娱乐的新选择。同样受到市场欢迎的还有啤酒屋、音乐餐厅，金坛的精酿啤酒屋、音乐餐厅如雨后春笋般涌现。新型餐饮打破了传统酒吧模式，给广大市民带来了独特的体验，成为了经济消费新业态。

当下，年轻消费者中什么最火？诸多答案中一定会有盲盒。“每一次开盲盒都是仪式感满满，抽到自己想要的盲盒，特别开心。”正在选购的朱女士对记者说。

营造安全便利消费环境

消费市场的升级，也带来了更多纠纷问题。据了解，去年区市场监管局受理的投诉举报工单累计达到了10951件，首次突破了一万件，今年1——2月，共接到投诉573起，在这些消费投诉中，较为集中的主要是服装、电子产品的质量纠纷；汽车、家电等产品的售后服务纠纷；价格投诉；预付费式消费纠纷；口罩、消毒水等防护物资的消费纠纷等。市民王女士告诉记者，她于2019年4月在某健身俱乐部办理了健身卡，之后又支付了1万元购买私教卡。然而没上几节私教课，教练却不断离职。于是王女士多次向商家提出退卡或转卡要求，均被拒绝。预付费式消费纠纷上涨速度比较快，而且调解难度较大，专业人士提醒要注意预付费式消费的风险，选择资质齐全的正规商家，尽量签订书面合同，保存好充值票据、消费记录等材料。

消费投诉量的增长，一方面是消费者的法律意识和维权意识不断提高，另一方面是我区市场主体在不断增加，电商、团购、直播带货等新业态蓬勃发展，使得消费者有了更多的选择余地。对此，区市场监管部门在开展一系列宣传活动的同时，还采取多项措施做好消费投诉举报案件的受理工作，进一步完善区局、基层分局投诉举报和咨询办理的途径方式，按时办结率达100%。

区市场监管部门表示，强化消费者权益保护，营造安全便利的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，才能进而激发消费潜力，促进消费增长。当前一些共享式消费、在线教育培训等新兴消费业态不断发展壮大，消费者的选择更多，需要注意的也更多。筑牢消费安全防线，消费增长才有坚实基础。

直播基地开展农产品直播 图片由区农业农村局提供

精酿啤酒馆内生意红火

消费新业态推动经济社会发展

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