■记者杨 波通讯员石俊鸿

“客户不是外部对象，而是我们所有行动的坐标系原点。”宝武共享许多干部员工这样形容公司正在推进的“客户至上，共享共创”主题实践活动。这不是一句口号，而是一场从思维到组织、从流程到技术的全面重塑--在这场重塑中，宝武共享各单元如一个个响应灵敏的“服务端口”，以差异化、精准化的服务模式，深度聚焦客户需求，精准赋能业务成长，以专业服务与创新举措积极回应客户关切，涌现出一系列值得关注的实践案例。

华北分公司：

共建问题库、实地走访解难题

“真正的共创，是与客户并肩解决问题。”华北分公司聚焦企业的复杂需求，提供深度定制化服务。华北分公司自今年5月起系统构建“标准问题库”，持续收集典型问题，归类剖析、追溯根源，并定期组织专题学习与分享。这不仅推动了知识沉淀，更实现了跨科室高效协作，让服务痛点无处遁形。在走访山西太钢鑫磊资源有限公司时，他们直指具体操作痛点：联络函标准化、土地复垦费结算、审批流配置等问题，现场演示、立即优化。

同时，华北分公司推出《客户服务指南》，明确规范、降低驳回率，提升电子化水平。这种深度协作，不仅解决了单个问题，更形成了可复用的解决方案，为服务更多同类客户积累了经验，实现了真正的“共享共创”。

华东分公司：

以真诚赢得信任用专业筑牢基石

在华东分公司，一场关于“服务本质”的思考正在转化为团队的行动准则。以鲁南制药经典案例为范本，开展专项培训，聚焦“真诚共情”“流程闭环”与“能力迭代”三大核心，重塑团队服务理念。“换位思考”成为关键词--从客户视角出发，沟通时耐心引导，解决后主动回访，让客户感受到被重视和尊重。

当宝武重工提出历史账务处理咨询时，华东分公司第一时间响应，迅速组建跨业务室骨干小组，面对面逐条梳理问题。结合政策与实操经验，他们精准解读处理逻辑，现场碰撞出多套解决方案，高效确定最优路径，赢得客户高度认可。“我们不是简单的服务提供商，更像是客户的‘合作伙伴’。”项目组成员说。

西北分公司：

以“服务延伸”提升价值创造

“服务不是被动响应，而是主动向前多走一公里。”西北分公司组织团队，深入新疆等地的成员单位，开展“共享服务进一线”活动。

八钢公司吸收合并的新疆金属材料公司因应收预收账款复杂如乱麻，长期挂账像“拦路虎”般阻碍着吸收合并进程。西北分公司没有回避，组建专项小组，以“共享中心统筹＋属地业务支撑”双线协同模式，直指痛点。他们逐笔核对、厘清来源，结合业务背景梳理临时客商挂账，同步优化结算方法。最终，长期挂账未开票款项得以快速清理，为新疆金属材料顺利融入扫清障碍。

西北分公司还把服务延伸至新设单位。针对西藏八钢中兴工贸公司的账套初始化需求，他们提前介入，对标财系统总账、报表、应收应付、资金票据等核心模块实施全链路配置，确保财务架构合规性，同时针对西藏地域特性，协同八钢国贸共享单元定制前端业务系统部署方案，绘制精准实施路径图。通过“70％标准化＋30％定制化”的融合策略，既保障系统高效上线，又真正贴合了业务实际。

鄂州分中心：

数字赋能减负担工装定制暖人心

鄂州分中心将“客户至上”融入流程肌理，用实际行动诠释：服务，可以既有速度，也有温度，确保“事事有回音、件件有着落”。

当了解到宝武清能鄂州公司外派人员探亲差旅报销流程复杂、周期长，他们迅速切入，设计出一套从申请、审批到报销的全流程线上解决方案。通过商旅平台实现额度控制与标准嵌入，显著减轻员工垫资压力，报销周期大幅缩短，合规性也得到强化--“让数据多跑路，让员工少跑腿”。

更令人惊喜的是，鄂州分中心在行政服务领域实现“零的突破”。他们主动捕捉到鄂城钢铁对工装定制的需求，迅速组建专项小组，耗时近5个月，从需求确认、供应商遴选、量体定制到最终交付，完成全程服务闭环。“原来共享中心不止能做财税，还能把工装做得既好看又合身！”员工纷纷点赞，甚至出现私人定制需求。服务边界再一次被拓宽，客户也因此称赞：“宝武共享的反应速度，超出了我们的预期。

客户是企业发展的生命线，宝武共享的这场“服务升级战”，本质是一场价值重塑--从“内部管理导向”真正转向“客户需求导向”。同时，宝武共享的“客户至上，共享共创”之旅，也是一条从响应到预见、从标准到定制、从流程到人心的价值攀升之路。公司下属各单位不再局限于传统财务共享范畴，而是主动融入业务链条，在系统优化、流程重构、人员培训等方面大胆探索，以专业化、个性化、温度化的服务，真正成为集团内企业高质量发展背后的“隐形引擎”。

宝武共享正通过一系列扎实举措，将服务做深、做细、做实。未来，宝武共享将继续深化客户中心制转型变革，依托数字化、智能化等工具，为集团内单位提供更加高效、精准、温暖的共享服务支持。