■通讯员 党京武 原 野
近日, 家住武汉市青山区2 街坊9 9门的一位陈姓用户，为家中无水发愁了好几天。听说武钢长江水务公司微信公众号“青山水苑”不错，2 月1 日晚，陈先生抱着试一试的想法，在关注“青山水苑”后留言，反映家中无水的事。
2 月2 日8 :3 0 左右，“青山水苑”编辑看到这条留言后，请他留下联系方式，以便上门处理。可等了1 个多小时，还没见回复。编辑按留下的地址上门了解情况，没想到陈先生家中无人。“不能白来一趟，我们先了解情况。”于是询问隔壁邻居，将陈先生家中水表打开检查一番后，初步判断是表前阀出了问题。编辑立即把现场图片上传至长江水务客服中心报修维修平台，客服中心立即回话：已安排工作人员下午上门处理。下午1 点5 0分，武钢长江水务公司营销中心的维修人员来到了陈先生家中，更换了表前阀，解决了陈先生反映的用水问题。
武钢长江水务公司始终把用户需求放在首位，为方便用户，除增加服务报修电话外，还开通社区和物业小区微信客服平台，让用户不出社区就能通过图片、语音和文字及时反映用水问题，不仅提高了报修效率，更节省了处置的时间。据了解，自本轮雨雪天气至今，武钢长江水务公司已累计接电话和微信报修、咨询近9 0 0 0 人次，及时处理各类应急维修近1 5 0 0 余起。
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