■记者夏 玮

走近吕晔佳，不禁被她的蓬勃朝气和青春活力所感染。自从三年前走进大连路宝地广场担任物业经理以来，琐碎的日常管理、繁杂的客户关系、棘手的突发事件……给她带来了全新的挑战。压力面前，她始终笑脸相对，以爱心和敬业心赢得了多方认可。

在吕晔佳和同事们的努力下，宝地广场连续3次被评为上海市物业管理优秀示范项目，并连年雄踞上海市物业标杆行列。而她本人被评为2020年中国宝武“防疫先锋党员”，今年被授予中国宝武“优秀共产党员标兵”称号。

成为改革浪潮中的“后浪”

2004年，上大一的吕晔佳加入了中国共产党，闪亮的党徽给予她一路前行的力量。2007年大学毕业后，她进入宝山宾馆，先后从事行政及党群工作。2019年，她服从组织需要，从宾馆财务经理转岗至宝地仲量任物业经理。这是一个全新的挑战：没有带过队伍，缺乏物业知识，家里两个孩子一个刚上小学、一个刚断奶，好多朋友也劝她不要放弃财务专业，但吕晔佳天生就是不服输的性格，全力以赴，迎难而上。

为了快速融入这家合资公司，她积极参加仲量联行总部的各项培训，与仲量联行员工深入交流，参观和对标仲量联行管理的优秀项目，感受其企业文化和管理标准。每天早上8点不到，她就穿梭在广场大楼的角角落落，与保安一起管理车辆，与保洁一起捡烟蒂，与工程师傅一起检查漏水点，与客服小姐姐一起处理客户投诉，与一线员工一起吃饭、加班。遇到难题，她更是冲在前面，为了满足租户个性化服务，她一次次召开商讨会，一次次奔走于政府部门。前不久的一个中午，绿化带因路人扔烟蒂而引发火苗，训练有素的义务消防队员迅速灭火，她也第一时间赶到指挥现场……很快，一切如常。

她充分尊重、包容员工，实事求是，公平公正，赢得了同事的尊重、租户的认可和领导的信任。说起吕晔佳，大伙翘起大拇指：“不愧是咱宝地广场的大管家！”

以出色业绩打

造宝地品牌

“我是党员，打造宝地标杆服务品牌是我的责任。”吕晔佳这么说，也是这么做的。宝地广场总建筑面积15万6千平方米，是一个集商务办公、商业为一体的综合体。两幢办公楼共有租户62家、办公人数5千余人。两幢商业综合体共有商户72家，日均人流3.1万。整个宝地广场有近30个出口，对物管中心近300名服务人员来说，日常管理责任重大。在“大管家”吕晔佳的指挥下，服务品质有口皆碑。

宝地广场地处杨浦西大门，有不少著名企业总部在此办公，打造服务品质是第一位。2019年8月28日一早，接到供电局通知，宝地广场因上级管理站供电系统故障必须紧急停电。多方沟通后，供电局同意延迟一小时，留出时间通知租户并启动整个断电应急预案。吕晔佳协调业主方、物业方、所有维保单位紧急动员，将可能影响租户正常办公的因素降至最小。正是物业的用情用心，赢得了租户的理解和配合。

吕晔佳还是个“独特”的物业经理，她将自己的财务专业和物业管理工作相结合，严格进行成本管控，对招投标过程中的预算、费用结算进行科学把控。她指导和带领物管中心本着节能减排、降本增效原则，每年制订年度降本节能方案，在不降低服务品质的前提下，合理降低能耗和人工成本。三年来，虽人工成本、物料成本逐年上涨，物业收支比呈良性，赢得业主和租户认可。

坚守岗位共抗疫情

鼠年春节，新冠肺炎疫情肆虐。1月20日，吕晔佳召集曾参与过非典防控的同事们，一起就消毒措施、应急流程、防控物资设备准备工作作了全面部署。大年三十，吕晔佳和各部门骨干坚守岗位，并号召物管中心全体员工众志成城，要在这场没有硝烟的战争中奋战到底。

整个春节假期，吕晔佳带领大家连轴转，在现场的员工以电话、邮件、微信等方式调度居家办公人员完成防控工作。吕晔佳连续6天战斗在一线，其间，2岁的儿子咳嗽，半夜发烧到38摄氏度，她和丈夫一起连夜带孩子去医院，在隔离病房煎熬了大半夜。经确定，孩子是普通呼吸道感染后，她擦了擦泪水，只眯了4个小时又到岗上班。

当疫情防控成为常态时，既让租户、商户遵守防控要求，又不降低服务品质，是吕晔佳和同事们共同的目标。她急租户所急、想租户所想，积极联系街道和卫健委相关部门，做好各项工作。4月16日，杨浦区第一辆新冠疫苗流动接种车开进宝地广场，现场提供接种服务，受到租户、街道和周边企业的一致好评。4月30日，江浦路街道疫情防控指挥部送来感谢信；5月13日、7月13日，江浦路街道办事处主任和党工委书记亲自送来锦旗；太平洋保险、万升万硕、建设银行等一批租户纷纷送来感谢信和锦旗……敢担当、强协同、有作为———这便是有17年党龄的共产党员吕晔佳。