■通讯员 周 楠张 永
近年来,随着华南地区先进装备产业园逐步建设完善,大量金属加工企业进入园区,并依托中南钢铁韶钢松山产品发展壮大。为服务好家门口的客户群体,韶钢松山提出要快速响应园区客户需求,打造五分钟工作圈,把服务送上门、技术做到家,真正实现与客户互利共赢。
6月的一天上午11:30分左右,华南地区先进装备产业园内韶钢松山一家工业线材重点客户反馈,购买的韶钢松山4月份生产的Φ20mm规格易切削钢盘条加工异常,希望韶钢松山协助解决。
11:35分,韶钢松山制造管理部、特轧厂相关技术、业务人员到达客户现场。经了解,本次客户使用的为首次试制产品,由于此前未生产过,出现问题后不敢继续生产。
与客户技术人员交流后,韶钢松山相关技术、业务人员首先协同客户对盘条的尺寸公差、表面质量等进行确认,基本排除韶钢松山盘条产品质量问题造成加工异常。根据缺陷特征,初步锁定异常来自于成品矫直辊区域。为进一步查找原因,现场决定试验拉拔一卷盘条,拉拔过程逐一检查各部位表面情况,最终发现第八矫直辊内侧出现拉花毛刺状缺陷。经调整后,12:10分产线恢复正常,成品质量达到客户控制目标。
通过现场调查,韶钢松山有关人员顺利解决了问题,同时向客户介绍了设备点检维护、过钢通道管理等经验、方法。客户对韶钢松山用心打造五分钟工作圈的做法赞赏有加,对本次提供的技术服务十分满意,希望后续在钢铁产品、设备管理、检测技术等方面为客户做培训交流,提升产品竞争力,共同面对市场挑战。