她要当51家实体店的主心骨她要“把耐心和好脾气留给购彩者”
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第1785期:第05版 本期出版日期:2022-03-08

江苏南京体彩专管员祝珊———

她要“把耐心和好脾气留给购彩者”

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祝珊(左)供图王红亮

■记者王红亮报道

2012年10月,祝珊加入到南京体彩,成为了业务部唯一的女性专管员。祝珊说:“在将近十年的工作过程中,我深深体会到‘服务重于管理’的道理,体会到用服务来拉近和实体店之间的关系,是管理好实体店工作的关键所在。”以至于她老公会吃醋,嗔怪她把所有耐心和好脾气都留给了体彩店以及购彩者。

祝珊刚到南京体彩的时候,热敏纸还需要专管员配送。要知道,一箱5公斤的重量对于一位女性来说还是有难度的。为了能适应工作,她开始利用业余时间健身,这样既锻炼身体,也能更好地完成工作。

维修机器对女性来说也是一个短板。刚开始实体店共有三种机型,每种机型的程序安装和配置都不一样。除了日常工作,闲暇之余她就到技术部向专业人员请教,同事去修机器她也会跟着一起到实体店观摩。她把一些常见的问题整理出来,复杂问题就拍照或录像记下来反复观看。现在,基本上实体店描述出问题她第一时间就能判断出大概是什么故障,并及时帮助解决,几乎没有发生过因为实体店机器故障而耽误销售的事情。

“专管员的工作具有非常大的不确定性。对于我来说,保障实体店正常运营是第一要务,所以在实体店的销售时间段,我都要随时待命,即使是晚上、节假日也是如此,只要实体店一有需要,我都会第一时间帮助解决。”祝珊表示,“前两年孩子初三要参加中考,我都没有太多时间陪孩子,现在想想的确对家庭有所亏欠。不过,在我身后还有数十家实体店,数十个家庭,为他们做好维护保障工作,同样是件有意义并且责任重大的事。”

实体店销售员有些年纪偏大、文化程度偏低,线上的一些APP比如腾讯会议、体育彩票代销者、网络平台学习等,他们通常不会操作和使用。她即使在现场指导,他们只能记住一小部分。她想了想,就把操作步骤录成小视频或做成PPT发给实体店,以便他们遇到使用问题时拿出来观看。她很开心:“这样既方便了实体店,也提高了我的工作效率,一举两得。”

近年来,一些实体店对责任彩票建设不理解、不认同,甚至比较抵触,她只能一家家地做工作,作培训。改变思想是件很难的事情,但是经过这几年的慢慢引导,绝大多数实体店都能将责任彩票理念作为销售彩票的宗旨,这让她感到非常有成就感。

疫情期间,她一个人带着满满一车防疫物品挨家挨户发放,确保所有物资都亲手送到一线销售人员手中。她说这样做她才心安、才踏实。

“专管员的工作平凡、琐碎,我热爱这份工作。在这个岗位上我快乐且成长,每次到实体店看见销售人员和购彩者的微笑,我都觉得自己再多的付出都是值得的。”祝珊说。

“珊姐是我们的大姐大,她对代销者用心负责,对购彩者耐心和气,向来说到做到绝不含糊。不管谁,不管什么问题找她准能办好。”这是大家对她的评价。

把爱岗敬业奉为工作宗旨的她,在日常工作和考核中多次获得领导和同事们的认可,2017年入选工会成员,2019年被评为南京体彩优秀员工。这些都让她很知足。

“实体店是体彩生存和发展的根本。在以后的工作中,我会更加明确自己的管理目标,做到想实体店之所想,急实体店之所及。”祝珊表示。

  

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