祝珊（左）供图王红亮

■记者王红亮报道

2012年10月，祝珊加入到南京体彩，成为了业务部唯一的女性专管员。祝珊说：“在将近十年的工作过程中，我深深体会到‘服务重于管理’的道理，体会到用服务来拉近和实体店之间的关系，是管理好实体店工作的关键所在。”以至于她老公会吃醋，嗔怪她把所有耐心和好脾气都留给了体彩店以及购彩者。

祝珊刚到南京体彩的时候，热敏纸还需要专管员配送。要知道，一箱5公斤的重量对于一位女性来说还是有难度的。为了能适应工作，她开始利用业余时间健身，这样既锻炼身体，也能更好地完成工作。

维修机器对女性来说也是一个短板。刚开始实体店共有三种机型，每种机型的程序安装和配置都不一样。除了日常工作，闲暇之余她就到技术部向专业人员请教，同事去修机器她也会跟着一起到实体店观摩。她把一些常见的问题整理出来，复杂问题就拍照或录像记下来反复观看。现在，基本上实体店描述出问题她第一时间就能判断出大概是什么故障，并及时帮助解决，几乎没有发生过因为实体店机器故障而耽误销售的事情。

“专管员的工作具有非常大的不确定性。对于我来说，保障实体店正常运营是第一要务，所以在实体店的销售时间段，我都要随时待命，即使是晚上、节假日也是如此，只要实体店一有需要，我都会第一时间帮助解决。”祝珊表示，“前两年孩子初三要参加中考，我都没有太多时间陪孩子，现在想想的确对家庭有所亏欠。不过，在我身后还有数十家实体店，数十个家庭，为他们做好维护保障工作，同样是件有意义并且责任重大的事。”

实体店销售员有些年纪偏大、文化程度偏低，线上的一些APP比如腾讯会议、体育彩票代销者、网络平台学习等，他们通常不会操作和使用。她即使在现场指导，他们只能记住一小部分。她想了想，就把操作步骤录成小视频或做成PPT发给实体店，以便他们遇到使用问题时拿出来观看。她很开心：“这样既方便了实体店，也提高了我的工作效率，一举两得。”

近年来，一些实体店对责任彩票建设不理解、不认同，甚至比较抵触，她只能一家家地做工作，作培训。改变思想是件很难的事情，但是经过这几年的慢慢引导，绝大多数实体店都能将责任彩票理念作为销售彩票的宗旨，这让她感到非常有成就感。

疫情期间，她一个人带着满满一车防疫物品挨家挨户发放，确保所有物资都亲手送到一线销售人员手中。她说这样做她才心安、才踏实。

“专管员的工作平凡、琐碎，我热爱这份工作。在这个岗位上我快乐且成长，每次到实体店看见销售人员和购彩者的微笑，我都觉得自己再多的付出都是值得的。”祝珊说。

“珊姐是我们的大姐大，她对代销者用心负责，对购彩者耐心和气，向来说到做到绝不含糊。不管谁，不管什么问题找她准能办好。”这是大家对她的评价。

把爱岗敬业奉为工作宗旨的她，在日常工作和考核中多次获得领导和同事们的认可，2017年入选工会成员，2019年被评为南京体彩优秀员工。这些都让她很知足。

“实体店是体彩生存和发展的根本。在以后的工作中，我会更加明确自己的管理目标，做到想实体店之所想，急实体店之所及。”祝珊表示。