冷

静

面

对

较

真

购

彩

者

■记者王青报道

生活中，喜欢较真的人不少。较真者，各有各理由，各有各性格，有人计较大事，有人注重细节。遇到较真的购彩者时，售彩者应该怎么做呢？

杨女士是一位有丰富经验的售彩者，她工作的51075体彩实体店位于北京市丰台区角门2号院底商。在日常工作中，她面对过很多较真的顾客，她认为，如果对方说得对，这种较真是对售彩工作的提高，但如果为一己之力较真，甚至背离事实真相，她的处理方式是不予回应，因为解释得越多，争论也就越多，这样既影响工作，又容易发生不必要的争吵。

提供耐心服务

这天下午，一位衣着笔挺、发型整齐的中年男士走进了杨女士工作的实体店。他进门后礼貌地向杨女士点点头，说：“你好，现在人挺少呀！”杨女士说：“你好，想买点儿什么？”男士掏出一张前一期买的大乐透彩票递给杨女士，说：“你查一下，我上期中奖了没有，然后我再打两注。”杨女士接过彩票，在售彩终端机上检测，说：“没中奖。”这位男士突然大声说：“你说没中，那让我看屏幕。”

杨女士赶忙指着柜台上的一个袖珍屏幕说：“这是店里特意为售彩机配的显示屏，你看一下。”果然，这台小显示器与店里的售彩机相连，可以同步显示内容。男士看了一眼说：“那你刚才为什么不让我看，这是我的权利。”杨女士没有回答，只是继续为他出票，然后她拿起那张彩票重新在机器上检测，说：“你这次再看一遍。”男士见自己没有中奖，又说：“所以中不中奖你得让我看，我有知情权。”

理性面对质疑

男士见杨女士低头不语，但他仍然意犹未尽地说：“万一我要是中了大奖，你不让我看，自己留下怎么办？”男士喋喋不休地话音惊动了一位正在研究竞彩的快递员，他抬起头问道：“哥们儿，你买了多少注？”这时，杨女士冲快递员摇了摇头。男士大声说：“无论我买多买少都有知情权，这是必须的。”说完，他在店里环视了一圈，见没人回应便悻悻地走了。

“他到底买了多少？”男士刚走，快递员问，杨女士这才停下手里的工作说：“他买了两注大乐透，花了4元。这台显示器是我在网上买的，就是为了方便大家查看，没想到他没发现，其实我应该先提醒他一下。”快递员说：“这种人太较真……”

始终友善待人

杨女士说：“遇到较真的人说再多他也不信，反而容易激化矛盾，影响工作。所以我的处理方法是，不予争辩，做自己的事，我们干服务行业，必须友善待人。”这位快递员在这里购彩已经很长时间了，他从来没见过杨女士与任何人发生过冲突，她对人友善，和蔼可亲，因此他很喜欢在这家店购彩，以至于他刚才想打抱不平。

他走到柜台前对杨女士说：“大姐，没想到您干这行也不容易，要与各种各样的人打交道。”杨女士笑着说：“我代表的不仅仅是自己，而是公益体彩的一个窗口，与人为善，予己为善，我从事的是社会公益事业，个人的得失微不足道。”

在日常的售彩工作中，体彩人始终践行责任体彩的公益理念，在为购彩者提供贴心服务的同时，把个人的利益置之度外，因此，体彩实体店成为购彩者温馨的港湾，是他们生活中的一种调节。而这背后，是千千万万体彩人无私的付出与坚持。