葛女士经营的00014体彩实体店位于北京海淀区文慧园北路26号，周边有索家坟小区、志强园小区、今典花园等几个大型社区，购彩者多以附近居民为主。

今年2月22日，志强园小区一名返京人员核酸检测呈阳性，该社区立即被封闭管控。4月25日，位于西直门北大街的枫篮国际购物中心出现一名确诊病例，该商场随即闭店三天进行全面消毒。这两起新冠病例的发生地点距离葛女士的实体店很近，这让她非常担忧，她提醒到店的顾客，一定要戴好口罩，她说：“现在疫情正在反复，控制严点儿没坏处，如果出了问题，影响的不是一个人，而是我们每个人。”

4月下旬以来，北京感染新冠的人数不断上升。五一期间，有关防疫的一系列规定和持续的核酸检测，让人们意识到疫情防控形式不容乐观。店里有些老年顾客没有智能手机，无法查核酸检测结果。葛女士就挨家挨户打电话，劝他们最近尽量少出门，实在想买彩票，就把号码告诉她，由她把彩票打好，再抽空送过去。葛女士认为，非常时期，必须特事特办，无论如何要保证店里有安全的购彩环境。

实体店的购彩者大多是附近居民，葛女士与他们相处得如同邻里街坊。疫情出现以前，大家经常聚在一起聊天，实体店成了老年人聚会的场所。后来，随着疫情发展，葛女士对老顾客的要求也不断变化。现在，她直接告诉这些老朋友：“买完彩票赶紧回家，咱们有时间电话里聊。最近疫情持续出现，一定要少外出、少聚集。”对于她的要求，老人们都非常理解，因为疫情防控与每个人息息相关。

5月12日，00014体彩实体店所在的区域受疫情影响，实行临时管控措施，但葛女士表示，暂时可以接受电话投注，以满足购彩者的需求。