2007年，李本杰一位同事的父亲经营着一家体彩实体店。一天，他跟同事到店里玩，随手花4块钱买了2注号码，隔几天再到店里玩时，发现中了300元奖金。当时，同事的父亲说他第一次买彩票就中奖，看来是和体彩有缘，欢迎他有空就去玩，教他销售彩票。之后，李本杰一下班就去店里，看着购彩者们你一言我一语研究彩票，其乐融融的场景温馨得就像一家人一样，渐渐爱上了体育彩票，走上体彩销售之路。他认为，体彩销售工作需要热情，更需要责任心，这样才能为购彩者做好服务。

用心服务购彩者

李本杰说：“体彩销售工作需要热情，更需要责任心，这样才能时时心系购彩者，为购彩者做好服务；在为购彩者服务过程中，‘用心’二字不可少，用真心、诚心、耐心与购彩者沟通，自然事半功倍；购买彩票需要坚持，销售彩票同样需要坚持，只有持之以恒才会有好的结果。”

这些年店里销量一直不错，李本杰表示关键在于“以购彩者为先”。首先，兑奖方面，只要在可兑奖权限内，不管购彩者兑奖金额大小，自己都会第一时间把奖金兑付到位，理解中奖者希望第一时间拿到奖金的心情，同时也让购彩者看到店面的实力；再者，只要购彩者提出的需求和建议，他都会虚心接纳，认真琢磨并及时改进。

“以购彩者为先”还体现在急购彩者所急方面。一天中午，一位购彩者拿着一叠彩票进店与李本杰打了个招呼，便走到走势图旁对照中奖号码，看了一会以为自己没有中奖就把彩票全部丢进了店内的垃圾桶。当晚，李本杰下班清理垃圾便倒入了街边的大垃圾桶内。第二天，李本杰上班时远远看到那位购彩者站在店门口，焦急询问“垃圾桶倒了没有”，说自己的彩票中了3000块钱，当时没看清期数全给扔了，回家后才想起来。

“那些垃圾桶通常环卫工人中午才过来清理。”李本杰说完，与购彩者一起到街边垃圾桶去寻找，找了20多分钟终于找到了那张中奖彩票，帮购彩者兑了奖。购彩者千恩万谢，李本杰觉得很值，“总算是找到了，垃圾桶没有白扒。”李本杰告诉购彩者，以后一定把彩票给销售人员用机器兑奖，人眼可能会看错，机器不会兑错。购彩者连连点头，笑呵呵地离开了。

李本杰对购彩者用心，自然会赢得购彩者的信赖。有位老奶奶特别喜欢顶呱刮，但是眼神不太好，每次刮完奖她看一遍，李本杰肯定会主动再帮她核实一遍，多次帮她发现遗漏的中奖票。为此，老奶奶在他店一刮就是9年，即便后来搬了家，每月都还要倒两趟车到店刮几张。“她虽然没有中过什么大奖，但一直无怨无悔支持公益事业。她笑着告诉我，自己不打牌，儿子儿媳又孝顺，到店里来就是为了刮刮彩票散散心，和我聊聊天。”李本杰说，“看到购彩者生活幸福，晚年生活充实，我更加开心。”

责任彩票融入日常

李本杰表示，体彩实体店处在行业一线，是社会公众感知体彩责任的窗口。销售人员有责任倡导理性购彩，引导购彩者以平常心对待彩票，让彩票成为生活的调剂品，通过购买彩票对社会公益事业奉献爱心，严厉禁止盲目购彩行为的发生。

有一次，一位老顾客进门就问机子里面有没有1万块钱的额度，他要打1万块钱左右的彩票。李本杰一听非常担心，放下手中的活问他为什么打那么多。购彩者告诉他因为感觉特别好，觉得能中奖。李本杰就耐心地劝他购彩要理智，把购彩当成一种乐趣即可，而不是一味只图中大奖，劝他保持理性，合理安排资金的投入，最终该购彩者接纳了他的建议，只买了100多元的彩票。

店内也有个别购彩者质疑大奖的真实，李本杰便给对方讲解，体彩销售从数据封存到摇奖设备的保管与使用，都会在公证人员的监督下进行，而且体彩开奖大厅常年接待群众观摩，许多销售人员、购彩者和社会各界人士都亲眼见证过体彩开奖。“公信力是体彩的生命，体彩发行以来一直遵循公开、公平、公正的原则，从开奖到信息发布的每一个流程、每一个环节都经得起社会的监督。”李本杰说。

公益的事随手做

除了销售体彩为国家筹集公益金，李本杰也一直热心公益。2020年年初武汉暴发疫情后，李本杰第一时间主动向武汉慈善总会捐赠1000元，当年3月又在南京体彩组织的捐款活动中主动捐款500元。对此，他觉得不值一提：“没什么，无非是尽自己的绵薄之力，为疫区人民做点力所能及的事情。”